【汽车项目沟通管理研究与应用】 项目沟通方式

汽车项目沟通管理研究与应用

关键词：项目管理；
汽车开发；
沟通管理 一辆汽车由几千个零部件组成，设计过程复杂、开发周期长、涉及的 部門众多、参与的人员成百上千。因此汽车项目存在非常复杂的沟通管理工作， 而项目的沟通管理水平也成为了项目成败的关键因素之一。本文主要探讨沟通管 理在汽车项目管理中的应用，减少误区，提高工作效率，开发出满足市场需求的 汽车产品。

一、汽车项目沟通管理的目的 在传统的项目管理中，强调对计划、成本、质量的管理，但是随着项 目管理的细化分解，各项信息之间的沟通交流显的越来越重要。要保证项目信息 及时、准确的收集、传播，保证项目信息顺畅，就必须进行有效的项目沟通管理， 它能科学的组织、协调、指挥、控制项目实施过程，确保项目组所需的各种资源 能够获得有效的分享，使项目团队的行动目标保持一致。在美国项目管理协会所 提出的现代项目管理知识体系中，列出了9大管理领域：项目范围管理、项目时 间管理、项目质量管理、项目费用管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项 目采购管理、项目风险管理、项目集成管理。这里把沟通管理单独列为一个管理 领域，足见沟通管理在项目管理中的重要性。

二、汽车项目沟通管理的有效方法 项目沟通管理就是在项目组团队之间进行信息传递和思想交流，其目 的是为了及时、准确、全面及有效的确认信息，从而顺利的开展工作，完成汽车 产品开发项目。沟通管理主要包括沟通计划管理、信息传递管理、绩效管理、工 作完结管理4个方面的内容。以下针对该4方面内容，谈谈项目沟通管理的方式方 法及常见问题的处理措施。

2.1项目沟通计划管理项目沟通计划管理是一项贯穿项目全过程、保障项目沟通顺畅的有效 管理工作。因此制定合理的沟通计划至关重要：①明确项目沟通对象及其职责。

根据项目各相关利益主体，确定好项目组成员沟通名单，明确其在项目过程中对 应的相关职责、联系方式等，基于不同职责及不同层级的要求，建立沟通人员关 系表。②明确项目沟通方式。区分沟通对象的类别，确定不同的沟通方式，针对 不同的目的，采用不同的沟通手段。对沟通过程中不理解的内容要及时反馈沟通， 确保对方解释清楚，直到达成共识。通过会议纪要、邮件、汇报材料等书面确认 沟通内容，不可随意改变。③明确沟通频率。制定沟通制度，确认沟通间隔周期， 明确项目在什么阶段进行什么性质的沟通方式，避免过多的频繁沟通，造成信息 重叠理解出错。④明确沟通责任。制定沟通责任机制，明确项目组成员的责任关 系，编制沟通效果的评价标准以及沟通输出物要求。在项目成员沟通过程出现问 题发生冲突时，项目管理员需进行补救措施，确保沟通继续并有效的进行。⑤建 立项目沟通反馈制度。沟通必须得到反馈，以确保沟通的有效性，即便是沟通结 果无法满足需求，依然需要反馈以此制定新的沟通计划修正错误。⑥沟通计划的 修订。项目开展过程中，存在诸多变数，沟通计划必须根据实际情况进行适应性 调整，不断的更新和细化，提高沟通效率。

2.2信息传递管理 信息传递是根据项目沟通计划、项目实际工作等等所发生的形式沟通 要求，利用项目的沟通技术与设施、项目人员的沟通能力和技巧、项目信息管理 系统等传递给项目组成员，以满足项目需求。信息的传递方式一般分为两种：一 种是通过任务信息的发起者直接传递给项目组成员；
一种是工作任务信息在信息 系统的控制下流转给项目组成员。项目规模越大，信息就越多越复杂，项目管理 者必须能够快速准确的传递信息，确保项目顺利且高效开展。①信息分类。对不 同信息进行区别，对重要程度、紧急程度等进行排序处理，分清主次，避免一锅 粥管理；
②信息加工。在信息传递过程中，通过变换载体，使信息准确清晰的转 递给项目组成员。③信息内容处理。对原始信息进行加工整理，深入解析信息的 内容。通过对信息内容的处理，输入的信息才能变成所需要的信息，才能被有效 的利用。

2.3绩效管理 绩效管理是根据项目计划、实际工作情况等记录，收集和传递项目工 作的绩效信息，以便充分利用项目组的内部资源，通过恰当的激励机制，激发项 目组成员主动性和积极性，提高能力素质和个人业绩，从而提高沟通管理效率。①建立激励机制。根据项目组成员的情况，建立正负激励平衡的机制，不能走极 端。激励的内容要符合项目组成员的真正需求，充分考虑项目情况，有效提高激 励效果。②建立项目组组织架构。绩效管理需要一个清晰的组织架构平台，明确 落实绩效激励内容，真正调动项目组成员积极性。③共同承担绩效管理责任。绩 效管理必须重视项目管理员与项目组成员之间的沟通互动以及责任共担，以人为 本，以身作则，强化对项目组成员的尊重，提高责任感，鼓励创新，保持组织活 力，共同成长。

2.4沟通结果管理 项目完结后需要进行总结管理，沟通完成后同样也需要进行跟踪管理。

通常情况沟通完结以纪要形式输出，但这是不够的，即使沟通是有效的，任然需 要对结果进行确认和跟踪。①结论确认。对纪要等沟通结论进行确认，明确执行 情况及最终实施结果。②结论反馈。把沟通结论的执行情况反馈给相关人员，确 保沟通结果按照预期进行。③结论汇总。编制项目沟通检查表，汇总所有沟通信 息及其执行情况，确保所有沟通结果按期实施。

三、结束 沟通是多人参与的一个活动，每个人对事物的理解都不一致，沟通就 是为了使各方对事物的认识达成一致。一个优秀的项目管理者必须掌握沟通管理 能力，并在项目运行过程中合理运用、调节矛盾、解决冲突、建立良好的交流体 制，确保项目顺利获得成功。