新加坡图书馆魅力与启示 新加坡图书馆

新加坡图书馆魅力与启示

笔者于2009年有幸参加了江苏省教育厅组织的“江苏省高校图书馆业 务骨干新加坡高级研修班”，考察了新加坡在增强图书馆吸引力方面的实践。本 文结合我国图书馆现状,总结了新加坡图书馆提升吸引力的经验,提出了增强我国 图书馆吸引力、促进图书馆建设与发展的一些启示。

自1994年《图书馆2000年》报告诞生以来，先后有1995年国家图书馆 管理局成立、2005年《图丨纟馆2010年》报告的出台。新加坡图书馆事业取得了 长足发展，w众获取资讯便捷。当世界图书馆读者到访量、图书借阅量在不断下 降时,新加坡图书馆的到访人次、借阅量、会员人数却保持着稳增或高速增长的 强劲势头，电子资源检索量在2005年之后成直线上升，图书馆的客户满意度于 2007年达到4.3(满分为5)。新加坡图书馆成就来源于图书馆的魅力。

1-切为了读者方便一一统一协调而灵活有度的公共图书馆系统 1.1图书馆数量多、分布广，实现“一卡通”，全城通借通还新加坡图 书馆系统十分发达，国家图书馆管理局(NLB)设有专门部门负责馆舍选址与设备 配置。新加坡是一个城市国家，全国400多万人口就集中在一个大都市中。

NLB据此特点统一规划公共图书馆的网点布局。其分馆的选址原则是 一般在12公里内或公共交通点10分钟路程半径内设置,规模大小不等。以服务于 20万常住人口为建立区域图书馆标准，以每区域内10万常住人口为建立社区图书 馆的标准,馆舍多在人口较为集中的社区或人流量较大的商业中心内（自有或租 用）。事实上，1992年，新加坡每20万人拥有1座图书馆；
而到2000年该指标已 提高到每6万人拥有1座图书馆。新加坡所有的公共图书馆都面向公众开放,任何 人都可以利用图书馆的设施。

新加坡图书馆系统与生死局数据库中的数据是连通的，居民一出生便 是图书馆的自然读者，使用时只需到图书馆激活就可以了，避免了读者到每个图 书馆都要办理借阅证的麻烦。新加坡人凭身份证或特别办理的图书馆卡都可以借书，外国人除了不能借书外也可以入内随便阅读。除了一些多媒体等增值服务外， 借书是免费的。

1.2将图书馆融入商业和生活中心区 新加坡图书馆不仅数量多分布广，而且在选址上充分考虑了民众的便 利性，将图书馆搬进组屋一楼、闹市区、商场，将服务触角延伸到城市的各个区 域。

乌节路社区图书馆位于新加坡最大的购物中心义安城内，于1999年10 月开馆，是新加坡首家由政府出资租借闹市购物中心商厦楼面的图书馆，每天接 待读者3000多人，多时达5000多人。申岗社区图书馆在建设前曾征求社区居民的 意见，多数市民认为不需要电影院，近一半的市民希望建一个图书馆。而图书馆 建成后的人流量大大超过电影院，说明了图书馆进入商业中心有着广泛的市民认 同和需求。

这种将图书馆办到商厦的做法实际上就是把图书馆办到了市民中间， 直接让图书馆服务贴近读者,从而一改过去“让读者来图书馆”为“图书馆来到我们 身边”，使图书馆成为社区居民生活的重要组成部分，特别便于年轻一代分享在 图书馆的快乐。市民购物顺便借书，借书顺便购物，购物和借书又给开发商带来 滚滚人潮，三者形成互动，既方便了市民，也提高了图书馆的利用率，推动了市 场的繁荣。据统计，设在购物中心的图书馆流通量均名列全国各分馆的前茅。这 类图书馆空间占全国公共图书馆面积的19%，但读者到访人次及借阅量占比却高 达42%和39%。

2享受“美时美刻”一优美而充满人情味的图书馆建筑和室内外环境 新加坡图书馆将环境陶冶情操发挥到极致。以国家图书馆为例，不仅 室内处处有绿色,且通过建筑设计将室内外环境连为一体，使图书馆的热带属性 与人文属性充分凸显。室内干净，随处可见读者席地而坐;室外的绿化台边也看 到捧书而坐的读者身影。馆内的吧台柱、检索台（咨询）、各式各样的海报、舒 适的环境、便捷的服务以及处处透着商业运作模式的公益事业，让读者如同置身 书的“商城”，步入图书馆便有强烈的看书欲望。有的图书馆内还设有咖啡吧，咖 啡吧与图书馆阅览区浑然天成，阅读、喝咖啡成为一道美丽的风景线。

2.1建筑美一图书馆的热带属性与人文属性充分凸显以人为本的图书馆建筑设计，尤其是具有独立馆舍的图书馆，非常注 重造型设计。新加坡国家图书馆新馆形状独特的屋顶及屋檐下面的空中绿化花园 让人印象深刻;而同样的空中花园，在艺术设计与媒体图书馆表现得则是另一幅 画面:一块草坪从屋顶经过一定的造型直接倾泻到地面，一眼望去’以为是草坪延 伸到了屋顶。

在与周围城市建筑的有机融合方面，国家图书馆另辟蹊径。它用一条 小路将它和其它建筑分隔开来，却把另外三面临街的部分直接向城市开放，通过 设置穿越建筑底部巨大开敞空间将前后两个街区连接起来，供人们通行、歇息；

同时在这个与建筑同高的巨型内部街道上,配置了咖啡吧、书店和其他的零售空 间以及休闲场所，激发了市民的参与性以及公共活动的开展。

2.2绿化美洽到好处的绿色点缀 注重绿化几乎是新加坡所有图书馆的共性。绿化不是摆几盆花在窗台 以点缀室内单调环境，而是将绿色与图书馆形象、功能布局、家具、视觉融为一 体;绿化所用植物小的用草，大的栽树，高的达十几米，植物高低参差不齐,错落 有致。例如国家图书馆不仅在建筑上将花园引入图书馆内部,而且用绿化缔造馆 内外浑然天成的效果。有的图书馆内部软隔断就是通过绿化和家具共同完成的。

绿化不仅仅是装饰，更是阅览座位。在新加坡国家图书馆，随处可见在长着矮草、 灌木和高大绿树的花坛边捧书而坐的读者。人景相融，很美。

2.3格局美--内部装修灵活 图书馆格局美体现在两个方面:一是,大而不空，小而不挤。凡是大空 间的地方通过架设阁楼、书架、桌椅、沙发、电脑等家具以及绿化、艺术品、宣 传品等来充实视觉，不会给人空荡荡的感觉;凡是小空间的地方,或作为观景台、 或使用屏风营造功能特殊的小阅览区，或者尽量使用玻璃幕墙，总之不会给人拥 挤的感觉。

二是，图书馆内不强行硬区分（即用墙壁隔断），而是通过颜色分区 或家具摆放布局来实现软隔断，不会让读者产生被硬生生隔断的感觉。但该隔则 隔,毫不含糊，只是处理手段会比较灵活，例如研讨室采用玻璃墙隔开,而电视、 游戏机室由于声音较大则采用大门一侧玻璃墙、隔壁间水泥墙隔断方式。这样的 处理方式既照顾了房间功能的需要，又充分考虑到安全、照明。大开间的另一个 好处是:节约人力。一个大的阅览室，只需要一名工作人员加若干摄像头就可以了。

2.4内饰美--立体空间装饰富有文化氛围 图书馆不仅重视底部空间的家具装修，而且极其重视内部高处空间的 装饰。国内图书馆室内空间上半部分还没有考虑利用，基本上是白白一片屋顶， 给读者冷清、单调、乏味的感觉。新加坡图书馆则充分吸取了商场优点,连室内 空间的上半部分也充分利用建筑物和墙体壁画、雕塑、超市化的吧台柱、垂直布 广告等构筑富有人情味、热烈、耐人寻味的文化氛围。展示了无处不在图书馆宣 传和文化。

2.5家具美一图书馆家具温馨、有人情味 空调。新加坡是世界第三大炼油中心，电力资源十分充足，虽处于亚 热带地区，但室内中央空调常年保持在1820度。凉爽宜人。

地板、地毯。一是地板无声，即使高跟鞋踩上去也没有声音,并且在 入馆的时候没有人过来指责读者的穿着。新加坡图书馆给我们的启示是，图书馆 需要转变思维方式,化“堵”为“疏”，从过去“读者不应该怎样”变为“我应该怎样”。

二是室内无论地板或地毯都非常干净，随处可见席地而坐的读者;而且室外也很 干净，这主要归功于气候因素、岛国因素以及国民素质和精细化的管理。

桌、椅、沙发。为了在现代环境中吸引年轻读者到图书馆来,很多图 书馆采用了与传统图书馆格局不尽相同的陈设和家具设计方式，取得了很大效果。

书架。我国大多数图书馆经历过或还处在“重藏轻用”、“藏用并重”的 阶段，图书馆的传统是尽可能将书架做高做大以便存放更多的书，以至于有的书 架高达到室内空间的1/2甚至更高,造成普通读者翻阅最高层图书要凳子（或梯子）、 查看底层书要下蹲的不便。新加坡图书馆非常重视资源利用，在书架设计上也充 分考虑到读者使用方便，在书架的两个方面做了改进：一是把高度降下来，即除 了密集书架区外，阅览区书架最上层的书普通身高的人抬眼可看、伸手可取,无 需借助凳子或踮脚尖;二是在底层书架内增加一个坡度,读者站着也可以看清底层 图书。这两方面改进不仅方便了读者査阅图书，而且增加了室内上半部分的自由 空间。2.6视觉美--好风景处留给读者 新加坡图书馆采用借、阅、参一体化管理,书架、阅览桌椅沙发的配 置有一个大概的比例。室内凡是好的位置如能观景的、靠窗边、光线好的一侧，或放置沙发、或摆放阅览桌椅、或留出空间，总之舒适的位置尽可能留给读者。

2.7细致美一设备考虑细致贴心 仅以电脑插座为例。读者自备笔记本在图书馆内上网需要两个条件：
网络接入、有插座持续供电。要做到网络全覆盖不难，难的是插座要足够、便捷。

国内不少图书馆内可以做到无线覆盖，也配有插座但数量少、且位置不便,读者 使用时需要自带插线板延长,纵横交错的电源线既不美观、也不安全,也有违读者 使用的便捷性。新加坡全馆无线覆盖，并在馆内配置了大量的插座，学习研究两 便。

2.8动静美一闹静各得其宜 传统图书馆强调安静，一般处理手段是将闹和静物理隔开。新加坡图 书馆则倾向于将闹静控制在一个可以接受的范围。当然绝大部分图书馆仍然是以 静为主,但也有少量图书馆在一定范围引入“闹”。如在学校图书馆内设包厢、游 戏机室以及孩子们玩的棋牌等供年轻人使用，再如某大学在图书馆图书阅览室内 摆放了一台钢琴，有需求的读者可以提前预约。某大学图书馆入口建造了一个舞 台,供学生社团搞活动使用。这样,闹静各具特色、各得其宜。

3尊享上帝般舒适的服务--市场导向的高质量图书馆服务 3.1无处不在的图书馆 “将图书馆带给人们”。图书馆不仅在地理位置上将触角延伸到读者中 间去,而且图书馆宣传和文化无处不在。就图书馆宣传而言，图书馆信息能够及 时多渠道传递，主要通过充分利用图书馆实体空间、网上虚拟空间以及与媒体间 的合作实现的。

在实体空间宣传方面，新加坡图书馆充分吸取商场优点,通过墙体壁 画、雕塑、超市化的吧台柱（很漂亮很显眼）、垂直布告、广告、软板等对图书 馆内立体空间进行渲染。

在虚拟空间中，图书馆网站成为访问量很高的介质。在国家图书馆网 站正中最抢眼球的位置专门留出一块区域做讲座的定期宣传。不同于国内多用文 字发布讲座信息，新加坡紧跟信息技术的发展，用一张图片、flash或旗帜广告来 做讲座宣传。其次,在新加坡图书馆网站上，往往能看到有关图书馆活动赞助商的徽标或标记，这也不同于国内图书馆刻意营造“纯之又纯”书香氛围、避开商业 色彩、对商家唯恐避之不及的做法。相反，由于这些标记代表着图书馆有选择的 赞助商,不仅让读者知道手中的奖品来源，感觉亲切；
同时也为赞助商带来了一 定的宣传效应，促进了赞助商与图书馆之间长久的良性合作,为图书馆节约了大 笔经费。

新加坡图书馆非常重视与网络和媒体的合作。如将图书馆资源放在博 客上，通过建立的图书馆博客向年轻的新加坡人介绍资源；
在媒体上做新书推介 等；
请知名艺人、喜剧演员、记者和新闻主播等制作一些关于NLB的故事，就会 有很多读者因为喜欢这些明星也来到图书馆。仅2006年度媒体上共有将近1000 次关于新加坡国家图书馆管理局的报道，共产生了2564万美元的社会效益。

3.2准确定位市场的图书馆 新加坡国家图书馆管理局在市场细分、客户定位方面做了大量的、值 得借鉴的工作。通过采用小组咨询、讨论、客户反馈以及一些社会调查等手段了 解客户的情况，包括用户的喜好。通过调查，了解了哪些读者是自我提供型的, 哪些读者是不喜欢去图书馆的，哪些读者的研究区域比较狭窄，从而把读者分成 以下四种不同的类型:年轻的新加坡人，乐龄人士（即已经退休的人士），成人， 商界和政府。对于年轻的新加坡人来说，自我求知非常重要;对于乐龄人士来说， 自我依靠是非常重要的；
对于成人来说，实现个人的目标是非常重要的;对于商 界和政府来说,他们就是想变得更有竞争力。目前新加坡国家图书馆管理局正在 为这些不同的用户提供不同的服务。通过市场细分和客户定位、提供以客户为中 心的服务、提供客户需要的服务，新加坡国家图书馆的客户满意度在不断地升 高,2007年达到4.3(满分为5)I3.3注重用户感受的图书馆。

新加坡图书馆非常注重用户感受。不仅以客户眼光和需要出发来布局 图书馆，而且将图书馆的方方面面包括建筑、绿化、格局、内饰、家具、视觉、 细致、动静等都考虑到了；
设身处地为读者创造人性化、舒畅的读书氛围，不仅 强调图书馆知识、服务获取的方便、快捷，而且强调读者舒适。如自助借还、自 助复印、自助缴费、在线即时参考咨询服务、各具风格的阅读区、影音欣赏区、 独立的研讨室、游戏室,饮用水自动供给设备，备有免费手纸的公共厕所以及直 接办到阅览室内、书架边上的咖啡吧,甚至连知识都要求是动态的。新加坡85国 家图书馆管理局总裁华拉保绍先生认为，“如果读者这次来图书馆是这样的，下 次来还是这个样子的话，他就不会再感兴趣了；
所以我们要使放在书架上的知识 变得生动起来，吸引读者使用新加坡国家图书馆通过一系列工作留住了读者，例如，让每次进入新加坡国家图书馆的读者都会有不同的体验，读者可以见到不同 的展览，听到不同的讲座，参加不同的研讨会,还能够与一些图书的作者见面等。

3.4及时提供服务的图书馆 新加坡图书馆不仅便利一“来到读者身边”，而且及时。图书借助发达 的物流能像肯德基一样有“宅急送”，并且这是新加坡图书馆的一项常规业务;此 外在购物中心、社区、电影院、餐厅等读者喜欢去的地方设立图书馆的服务处;
实行通城“一卡通”自助借还的外借服务体制；
虚拟参考咨询服务全天候开启等。

所有这些将图书馆服务“从按时提供”发展到“及时提供”。

3.5细节方便用户的图书馆 新加坡图书馆将细节发挥到极致。主要原因在于能够站在用户的角度 考虑问题。图书馆内各类指引、标识显目。对于诸如“厕所在哪”，“复印在哪,怎 么收费”等常规的问题，均用指示牌和提示来说明,无需人工赘述。读者阅读图书 后不必上架（由专门工作人员负责上架），减去读者上架的心理负担。

再以图书书脊上的索书号为例。国内图书馆自从有分类号之说以后， 无论是《中图法》、《人大法》还是《科图法》，常规的做法是在书脊上贴一个 书标，写明该书索书号，作为图书排架和读者找书的依据;新加坡与此相同。不 同的是，国内无论是蓝色书标、还是红色书标，除了书标框颜色有红、蓝区别以 外，书标纸基本都是白底黑字。新加坡的创新之处在于，采用彩色编码系统。将 不同的阿拉伯数字与不同的颜色挂钩，不同的分类属于不同的颜色组合，这样打 出来的书标就是一个含有数字的五色带书标。其次,启用图书类别标识，在书标 的下方，以图案的方式来表示图书的类别。

再以新加坡国家图书馆管理局宣布的两项图书馆政策方面的变动为 例。从2009年4月1日开始，以下政策将在新加坡付诸实行：第一，未缴清图书馆 罚款及其他费用的读者将被取消其外借特权，待欠款还清后即可重新恢复借阅。

根据这条规定，将不再出现读者的图书馆欠款不断累积的现象。第二，取消续借 费。新加坡国家图书馆管理局将取消原每次0.5新加坡元的续借费，以鼓励成员 在必要时候为其所借资料办理续借I这两项政策的本意是为了提高图书归还率和 利用率，但从另一角度看,两项政策的实行在强化读者义务的同时切实减轻了图 书超期者经济支出,政策的实行逐渐向图书馆制度制定的本意回归。4科技强馆--先进科技应用尽显为人服务本质 新加坡图书馆的发展和信息技术的应用与发展密不可分。先进的信息 基础设施为图书馆各项服务的开展和资源共享奠定了坚实的硬件基础;先进的信 息管理系统为图书馆业务和服务提供强大支持;RFID技术以及各类自动化设施系 统的广泛应用让图书馆如虎添翼。所有这些先进通讯技术的应用不仅实现了图书 馆纸质文献直接面对读者的服务,而且延长了图书馆服务时间、拓展了服务范围、 丰富了服务方式，方便了读者,也缓解了图书馆人手紧张问题,且把更多的专业人 员从简单、重复性劳动中解放出来，从而为深层次、高质量服务的提供有了可能 并最终成为现实。下面列举两例说明科技在图书馆的应用。

(1)建筑物现代化技术运用 新加坡国家图书馆新馆位于市中心最繁华区域，层高16层，耗资6亿 新加坡元（大约近30亿人民币）。新馆于2005年7月18日对外开放，但在开放之 前，这一全新的建筑已荣获国际节能大奖。新馆建筑的大型玻璃幕墙均有感光型 自动窗帘，双层玻璃，装配有感光灯具。当阳光较为强烈时，窗帘会自动放下， 以减少空调的使用。

(2)自助服务大面积使用 新加坡图书馆采用“一卡通”自助借还书网络系统，实行通城借阅的外 借服务体制。在新加坡，除了国家参考图书馆的文献不外借外，读者可凭免费办 理的借书证在其余任何一个图书馆借书，也可以在任何一个图书馆还书。

公共图书馆从2000年开始普遍实行了读者自助服务，所有馆均有图书 自动借还设施，无论是借书、还书、预约、查询（己借、未还、逾期）、逾期费 支付、复印、扫描（新加坡推行无纸化办公，读者在扫描前可以输入自己的E-mail 邮箱，扫描件可以直接发送到读者的邮箱）等均十分简单方便;E-mail或传真还书 提醒;读者通过电脑终端咨询并即时得到回复;此外还有三维定位系统，可以指引 读者到相应书架等。

5特色立馆--高度协调而又各具特色的的图书馆 参观新加坡图书馆的另一个感受就是，图书馆充满个性、各具特色。

新加坡虽然不大，但图书馆数量众多。虽然数量多，但不给人“一刀切”的感觉。

同是学校图书馆，也渗透着不同的风格。以图书馆管理为例，有的自己管理，有的外包管理。各馆馆藏和服务处处渗透着三个字--“特色化”。

新加坡图书馆的服务宗旨是为全国创造一个世界级的、便捷高效的图 书馆服务体系。新加坡国家图书馆管理局服务理念非常清晰，就是“一切为了读 者”。新加坡国家图书馆管理局在策划“Libraiy2000”时提出了建设特色图书馆的 概念并付诸实施。目前新加坡每家图书馆的馆藏、设施、服务都各具特色,都以 自己不同的方式吸引社会各阶层的民众前往图书馆,从而凸显每家图书馆的主题 特色。

新加坡国家图书馆的馆藏以新加坡和东南亚图书为特色,致力于收藏 文化、艺术、商业、语言等主题馆藏,在亚洲少儿图书方面更具特色;李光前参考 图书馆面向全国提供参考咨询服务。各分馆按规模和区域分工，形成不同的馆藏 和服务特色。

兀兰区域图书馆提供青少年参考书和儿童咨询服务，其特色是有音乐 欣赏室、少儿活动室等。淡滨尼区域图书馆是首个容纳图书、多媒体电脑和国际 网络的华文服务中心，最大特色是有大量最新而优质的华文书籍，构成“中华之 窗”叱乌节路社区图书馆馆藏特色是漫画和音乐,主要服务对象是1835岁的读者。

滨海艺术中心图书馆是新加坡第一个服务于表演艺术的图书馆，馆藏特色是艺术 （音乐、舞蹈、戏剧、电影等方面印刷型和非印刷型的资料），有钢琴练习室、 舞蹈练习室和电影欣赏室,更似一个综合的文娱中心。大学图书馆的馆藏定位则 主要是为本校的教学和科研提供各种类型的学术资源，馆藏的类型除印刷型文献 之外，还拥有大量的缩微资料、光盘数据库，以及丰富的网络信息资源，同时注 重开发本馆的特色馆藏。

6重视利用--视人气为生命线 新加坡公共图书馆系统由国家图书馆管理局（NLB)统一管理，图书 采编由图书馆资料供应中心负责，业务活动统筹规划。就考核而言，国家图书馆 管理局对超额完成任务的员工有14个月薪水奖励；
对各分馆考核以上一年度业绩 (如NLB下达的书刊流通率、读者活动的场次和人次等每年要递增1015%)为标准， 分馆若完不成指标则经费及人员将立即被削减。在这种激励机制下，各分馆的竞 争意识、忧患意识、团队意识非常强,大家都想方设法通过优质服务、方便服务、 创新服务及丰富多彩的读者活动来吸引各年龄层、各阶层市民来到图书馆或成为 图书馆的会员，从而整体促进了图书馆事业的发展。新加坡图书馆在吸引人气方面主要有两种思路。一是“让图书馆到读 者中间去”，通过在地理位置上将图书馆或图书馆服务（如借书、还书、宅急送 等）办到商厦、社区以及日常的多维度宣传，使图书馆深入市民生活，消除读者 对图书馆的距离感、陌生感，提供使用图书馆便利。二是想法设法“将读者吸引 到图书馆来”。对于馆舍已经落成的图书馆来说,吸引人气的工作重心放在第二个 思路上。

主要吸引读者的方式有以下两种。

第一，以读者作为“亲善大使”，拉近读者与图书馆之间的距离。如在 图书馆陈列学生艺术作品如书法、雕塑、布艺等实物,增进与年轻读者的亲切感;
通过在图书馆书库内设置钢琴、搭建学生活动舞台，将学生吸引到图书馆;另外， 图书馆舒适的环境、高质量的服务、现代化设施本身即为一吸引亮点。

第二,成立推广部，争先恐后设计并实施各类活动提升人气。NLB有 专门的机构负责图书馆推广事务。南洋理工大学图书馆成立有推广部，其推广图 书馆的目的是“使用户更了解图书馆所提供的服务与资源”、“使用户认识到图书 馆能满足他们的信息需要”、“塑造和维持正面形象”、“建立一个能让用户舒适求 知的环境”。推广部的主要工作项目有设计多样的宣传材料、筹备多元化的活动、 一年一度跨馆项目。

推广部作为协调部门，负责活动的发动、协助、协调、实施;所有学 科馆员参与发动与实施;找寻合作伙伴，包括用户群、商家、社区;运用创新的传 媒技术和营销手段，包括设计、网络、社会化网络;根据用户群的不同需要和不 同使用行为进行市场细分;进行不同的元素、具有吸引力的多元化活动。如知名 的电子资源嘉年华，不同于国内单纯地举办讲座或知识竞赛，新加坡将电子资源 的使用加入学生社团因素。笔者当曰参观南洋理工大学图书馆时，恰逢电子资源 嘉年华活动进行到第二天，在图书馆大楼下的天井，周围是卖糕点、纹手、美甲、 卖小饰品的摊位，有不少是着青蛙绿马甲的人员乐在其中，后来被告知是图书馆 的馆员时，考察团成员们无不感到惊讶，因为从现场人们的脸上看不出“呆板”、 “严肃”的图书馆员。

宣传渠道有集体电邮、图书馆网站、图书馆电视频道、海报、时事通 讯、活动、主题项目（茶会，凸现馆藏、凸现课题、凸现服务的展览会等）、图 书馆博客、网幅图像广告、视频(有趣视频、宣传性视频、教学用视频）、社会 化网络工具等。图书馆参与学校新生指导节目、设计新生指导周（如好玩的童年游戏折纸飞机、问题比赛）、培训课、社交性的茶会、正式的宣讲或陈述、设立 游戏室等,让学生在图书馆里吃喝玩乐，从而拉近图书馆与读者间的距离;通过电 子资源嘉年华等把图书馆带到户外。通过宽屏壁纸、宣传明信片、鲜艳颜色且文 字简短的新书推荐海报,网幅图像广告或网页广告条、学科馆博客等赋予图书馆 更高的知名度。如南洋理工大学图书馆与院系合办讲座、展览会，承接学生社团 展览、企业协会展览；
国立大学图书馆通过维基（wikis)、对话服务（chatservices)、 播客（podcasts)、视频流（videostreaming)和虚拟世界（virtualworlds)等提供用户 服务和用户识知教育服务。

其他吸引人气的措施包括在图书馆陈列学生艺术作品如书法、雕塑、 布艺等实物,增进与年轻读者的亲切感;通过在图书馆书库内设置钢琴、搭建学生 活动舞台，将学生吸引到图书馆；
另外，图书馆舒适的环境、高质量的服务、现 代化设施本身即为一吸引亮点。

每个图书馆都有一些常年活动,经常为公众人士举办各种讲座、展览 会以及各种文娱表演，以此推动阅读的风气和人们艺术品味的提高。图书馆己成 为新加坡人文化交流的枢纽和活动休息、提升人文素养的好去处。

7新加坡经验对我国提升图书馆吸引力的启示 通过以上对新加坡图书馆吸引力的实践回顾，考虑我国图书馆的实践， 要提升我国图书馆吸引力，我们应从制度保障与完善、建设优质图书馆环境、提 供优质服务、重视资源推广、完善考核机制等方面来发展我国的图书馆事业，不 断增强图书馆吸引力。

(1)出台图书馆法律法规，制定图书馆发展规划。新加坡图书馆之所 以取得飞跃式发展,与《图书馆2000年》报告的出台是分不开的，该报告实际上 规划了新加坡图书馆的发展蓝图。随后根据该报告的建议通过了《国家图书馆管 理局法案》，并成立了新加坡国家图书馆管理局，从而推动了整个图书馆界的繁 荣。我国图书馆法长期停留在行政规章条例阶段，亟需专门的图书馆法的出台；

其次,我国缺乏专门针对图书馆的中长期发展规划蓝图。

(2)图书馆布点广，物理位置便捷;营造良好的图书馆环境。图书馆要 走进社区、商厦、走到民众中间,只有物理位置方便，才更利于民众利用。图书 馆文献资源富有特色、适宜，室内环境、家具优美、舒适,现代化设施和服务手 段先进,服务态度友好，网上获取便捷,借阅手续简便，物流配送系统发达等等，总之为用户提供便捷、优雅、舒适的环境，最大限度地方便民众利用。这是新加 坡图书馆强烈吸引力形成的重要因素。

(3)提供优质图书馆服务--响应快，质量优。公益服务采用商业化运作 模式值得借鉴，它摆脱了公益服务就意味着“效率低下、态度恶劣”的怪圈。新加 坡图书馆将读者分为四个层次，通过市场细分和客户层次的准确定位,提供以客 户为中心的服务和客户需要的服务，从而不断提高客户满意度。

(4)注重图书馆及其资源的市场营销和人气聚集。吸引人气的措施包 括利用传统媒体、网络、活动等多途径多角度宣传图书馆和图书馆资源。

（5）管理创新。对馆员的考核激励机制是造就图书馆长盛不衰的秘 诀。人是最活跃的因素，不触动馆员根本利益(如经济利益）的考核是不能调动 积极性的。国家图书馆管理局以上一年度业绩为标准，若完不成指标,则分馆经 费及人员立即被削减。正是这种激励机制,促成图书馆人员强烈的竞争意识、忧 患意识、市场营销意识与团队意识，想方设法通过优质服务和层出不穷的营销手 段，吸引市民来到图书馆或成为图书馆的会员，从而整体促进了图书馆事业的发 展和国民素质不断提高。