[运用矛盾管理理论,推动管理再创新绩]矛盾推动事物发展

运用矛盾管理理论 推动管理再创新绩

1.2职工个人综合素质良莠不齐 由于每个职工存在文化、家庭、情趣、 性格、立场等各方面个人差异;在不同的阶段和背景下，每个职工有不同的需求， 而这种需求又处在不断变化之中。医院虽做了多方位的努力，但不可能在同一时 期满足所有职工的愿望。这时就彰显了职工的综合素质，积极向上的职工会和医 院同呼吸、共命运，以医院的发展壮大为己任;但有一些职工会采取消极的态度， 逃避责任，片面追逐个人利益，频繁发生跳槽现象。

1.3沟通交流、应急应变能力欠缺 在日常的医疗服务中，由于社会现 象的复杂性和医疗行为的规范性，要求医务人员具备更合理、更有效、更有分寸 和尺度地把握与他人沟通、交流、协作的能力。同时由于工作中经常会遇到一些 突发或偶然性事件，需要当事人迅速做出判断，采取正确的方式及时应对。在实 际工作中，很多医务人员，特别是年资较浅的医务人员，缺乏成熟的沟通、交流 经验，遇事快速反应能力较差，往往会使事态朝着更坏的方向发展。

1.4学科梯队、人才结构不尽合理 总院本部目前实际开放床位1125张， 拥有在岗职工1164人，其中专业技术人员1054人，占职工总人数的90.5%。专业 技术人员所占比重较大，在医疗服务中技术含量很高，但内部调研时发现，很多 专业存在人员结构不合理的现象，例如床护比、医护比失衡、临床三级医师比例 不达标、辅助科室护理人员配置高于临床一线等等，造成了有些科室人员紧缺， 有些科室人浮于事的矛盾。

1.5 激励机制、考评制度需进一步完善 为发挥人才创业积极性，最 大限度挖掘人才潜力，总院近年来相继出台了各项激励措施，极大地调动了职工 的工作热情，但调查发现，现有的激励机制在运行过程中也暴露了一些弊端，如 奖罚的力度不够、层次重点不突出、收人分配中绩效所占比重较大等等，因这些 直接关系到职工的切身利益，在职工中意见和矛盾比较突出，影响了一部分人的工作情绪。

2 深度剖析主要矛盾成因，采取有效措施化解矛盾 2.1 加大管理干部培训力度，强化干部能力建设 根据“管理第一，因 需培训”的原则，采取“培训远程化、选择多元化、引领高端化”培训模式。制订 年度管理干部培训计划，举办干部管理学习班，立足于本院，着眼于当前医疗形 势，以学习管理理论为抓手，以提高工作实绩为目标，有针对性地对医院中层干 部、护士长、机关职能科室工作人员、诊疗组长等进行管理知识和技能的培训， 增强他们的执行能力和危机防患意识。

2.2实施全员性素质教育，营造良好行医环境 提升职工综合素质，不 仅仅是加强业务技能的培养，而是涉及到思想品质、医德医风、团结协作、沟通 技巧、自我保护意识、应急应变能力等方方面面的培养和锻炼。为此，医院有针 对性的下大力气狠抓医护人员的 “三基”理论基础培训，严格规范技能操作，注 重知识领域更新，聘请专家讲授心理学、人际交往、礼节礼仪、法律法规、医德 医风等必要课程。定期开展知识竞赛和技能竞赛，其结果与创先评优、年度考核、 职称评聘、劳动合同续签等挂钩，以此促使医务人员自我加压。

3 结合现有岗位实际情况，制订定编定岗规划 按照省三级医院人员 配置标准，对卫技人员占总人数比例、行政管理人员占有比例、床护比、医护比、 护患比、各专科床护配比等等都有要求，但在医院定编操作时，会遇到一定的实 际问题。因为每个医院都有自身的特色专科和重点专科，病人流量和由此产生的 工作量不同，不能根据标准配置要求一概而论。借鉴外院的劳动用工和绩效分配 方案，同时结合本院工作实际，把每专业的床位周转率、利用率、经济指标、效 益指标等都因素都考虑在内，力求通过岗位合理定编发挥个人效能最大化。

4修订人事管理制度，健全激励、考评机制 随着总院人事制度和分配 制度的推进，原有的一些规章制度和分配方案也面临着变革。制订汇编了《人事 管理制度》，《关于违反劳动纪律处罚的暂行规定》、《职工报考各类院校规定》、 《一次申告待岗规定》、《关于严格规范请假程序的相关规定》《专业技术资格 认定、合同签订以及相关待遇有关规定》等文件条款，对全院职工进行规范化的 人事管理。在个人收入分配上，由经管部门对全院进行调研，改善现有的绩效分 配方案，坚持向临床一线倾斜，同时兼顾医技、行管等部门的原则，尽量做到公 平公正。5 构建医院文化体系，给予职工人文关怀 坚持“以人为本”的管理理 念，培育良好的医院精神，创建健康向上的医院氛围，提升医院的凝聚力和向心 力。举办大型文化节活动，结合职工的兴趣爱好，把医院的中心工作和职工的文 化生活紧密结合起来，举办劳动安全和操作竞赛、技术比武、创建优质护理服务 示范病房、创建文明示范点、组织青年志愿者服务。注重职工民主决策，院务公 开制度落实到位，让职工参与医院的管理和建设。通过支部书记、管理干部与职 工定期谈心，关注高、中级人才思想状况，了解职工的苦衷和愿望，帮助职工解 决实际困难，为职工创造施展才华的绿色通道，让职工切实感受到人文关怀。