[秘书学学生口语交际能力研究]学生的口语交际能力

秘书学学生口语交际能力研究

秘书作为管理者的左右手，不仅要和领导打交道，还要 和员工、客户保持友好的关系，因此口语交际能力已然已成 为秘书学必不可少的专业素养，本文将以真实存在的成功者 实例来启发秘书专业学生，以提高学生的口语交际能力。使 秘书专业的学生更好顺应时代发展潮流，增强就业竞争能力。

一.自信:口语交际能力的的基础 1.自信来自充足的底气 马云曾在2009年5月阿里巴巴在香港举办的股东大会上 说过：“事实上到今天为止我不知道中国多少CE0像我一样， 我很自信，自信并不是说我狂妄，而是我看到了未来，看到 了自己的员工。”马云的确很自信，这种自信完全可以从他 的说话来判断。未来什么样？谁也不清楚，但马云说他看到 了，这种自信是何等的强大，但这种自信却不让人觉得自负， 反而更能吸引到别人的注意力，能够感染到别人，因为马云 充满底气，他知道自己在做什么、该做什么，每一步都经过 精心的策划。马云是一个公司的老板，如果他都没有信心做好事业，那么他的员工又怎么可能有信心和马云一起打拼事 业呢？所以马云的自信就是他的企业的定海神针，安定着员 工的心，促进员工更有信心的完成工作。

2.自信来自明确的目标 刘强东上央视《对话》节目时，主持人问过他在马云、 张近东和李国庆这三个人当中来选一个，谁可能会成为他走 向第一的过程中最大的阻力？刘强东说目前只有一个就是 马云。主持人又问他有没有什么样的计划，把马云甩到身 后？刘强东则回答说只要有足够的时间，终究有一天他们会 超过阿里。先不论刘强东能不能够做到超过马云，就只论他 的这份自信也让人不容小觑。淘宝那么成功，让很多人都羡 慕着甚至是嫉妒着马云，但是却只有刘强东一个人说要超越 马云，一个人言语的自信，会很大程度 的影响着别人怎样 看待你，只有你自己相信自己能行，别人才会相信你能行， 如果你自己说话的底气都不足，那么你又凭什么让别人相信 你呢？刘强东能够将自己的想法完整、清晰的表达出来，这 说明他的内心一定有着坚定的信心和明确的目标，这使得他 的话很有信服力。

秘书学学生在运用口语交际能力时就应注意随时保持 自信，因为只有你自己相信自己，别人才会相信你。保持自 信不是盲目自大，而是要有明确的目标，有自己的想法，并 要求清晰的表达出来。这就要求秘书学学生平时多注意知识 的积累，阅读大量书本，拓宽自己的视野。当学生自己有了丰富的知识和想法就自然而然的会拥有底气，因为别人对你 的质疑你都会完美的解答。拥有了知识，就拥有了自信，口 语交际能力自然就会提高。

二.幽默：提高口语交际能力的助推剂 1.自嘲解救尴尬境地 2014年两岸企业家台北峰会举办时马云曾自嘲过自己 说：“刚开始，很多人觉得我们公司很怪，直到今天成功了， 大家就会在称赞，甚至说，我可能是外星人来的，但其实我 只有长得像，我本来就只是一个普通人。”马云一直被调侃 的就是他的长相，甚至于俞敏洪在演讲时只要一说到长相与 成功没什么联系的时候就举例马云。马云也一直面临着被当 面调侃长相的问题，说实话，每个人对自己的长相都不可能 不在意，缺点老被别人提起也会让人很不开心，但是马云被 提问的时候也不可能直接表达出自己的不高兴，生气也只会 让人觉得他小气，也会导致场面的尴尬，所以马云选择了自 嘲，利用了自己的幽默感，不仅化解了自己的尴尬，更是调 节了气氛，凸显了自己智慧的一面。

2.幽默制造轻松和谐的环境 俞敏洪在他的励志演讲：在绝望中寻找希望时说过：“别 人用十年干成的事我干二十年，用二十年干成的事我干四十 年，用四十年干成的事我干一辈子。等到把别人都送走后我 再走。”他的话音刚落，台下的掌声就阵阵响起。轻松诙谐 的幽默语言，却诠释了他执着的毅力和坚定的信念，也使得现场的气氛变得异常活跃，让大家都感受到了他的语言的感 染力。幽默的语言有时候比严肃的对话更能取得良好的沟通 效果，在不同的场合，用幽默诙谐的话既能制造良好的环境， 也能为自己的言语添加光彩，博得他人的欢心，获得更好的 人际交往关系，制造良好的沟通。俞敏洪很显然就是这样一 个擅长运用幽默感的演讲者。

秘书在工作时需要和大量的人打交道，也要面对很多不 同的场合，言语的幽默就显得很必要了。言语的幽默如同润 滑剂，可有效地降低人与人之间的“摩擦系数”化解冲突和 矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。[1] 所以秘书专业的学生在培养自己的专业素养时要注意培养 自己的幽默感。不断的丰富自己的知识，因为只有拥有广博 的知识，才能谈资丰富，妙言成趣。此外，还需学会灵活的 运用修辞手法，培养高雅的情趣和深刻的洞察力。培养幽默 感也不是一朝一夕就可以实现的，而是要在生活中处处留心， 时时观察、学习和揣摩。

三.激励：良好的口语交际能力的体现 1.在表扬中加强激励 企业要想发展的好，就必须要有充满干劲，积极努力的 员工，那么调动员工积极性就很重要了。刘强东就深谙其中 的道理，在 2015年公司的年会上，夸奖自己公司抢险、救 人的员工并为自己员工敢于扶起昏倒的老人而骄傲。在年会 那么重大的场合上夸奖自己的员工，会让员工觉得老板是重视自己的，被老板夸奖对员工来说就是一种肯定，一种鼓励， 会使员工充满自豪感与上进心。而没有被赞美的员工就会更 加努力来得到老板的赏识。那么一个充满干劲的公司氛围就 轻易的被营造出来了。此外，刘强东还在公司年会上为员工 编织了一个梦，这个梦是：京东在很快的时间内销售收入将 超过一万亿人民币，将成为中国最大的民营企业。在没有任 何的背景下，只是一帮70%来自农村的工人通过自己的打拼， 京东将成为全国500强企业的前20名。这个目标定得很高， 但不会不切实际，就会引发员工不断的去追求这样一个高目 标。目标决定着行为，管理者只要制定了恰当的目标，就可 以有效的诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

[2] 2.用完成目标实现激励 俞敏洪在他的励志演讲中曾说过：“我觉得人生用六个 字来表达是比较恰当的，第一个叫经历，第二个叫体验，第 三个叫升华，就是你一辈子怎么活下去。有很多不同的活法， 你可以懒散的一辈子什么也不做得活下去，也可以做出惊天 动地的事业来，你可以一辈子就待在一座城市里活下去，你 也可以走遍全世界。所有的这一切决定，全是来自你这颗 心。”，这段话不知激励了多少人。看似简短的一句话，却 将两种活法都摊开到了大众的面前，将美的和平庸的放在一 起比较，结果就会显得触目惊心。俞敏洪的这段话其实就是 在给听众设置一个目标，一个明确而又吸引人的目标。谁不想活的漂亮，活的有意义呢？而这样一个振奋人心的目标自 然而然的激发着人们去努力，积极的去改变去实现目标。俞 敏洪想要激励听众的目的也就达到了。

秘书在协调员工工作中起着重大的作用，所以学会激励 员工，提高员工工作积极性对秘书来说是很重要的工作，只 有手下的员工工作完成的好，秘书的工作才能顺利的进行。

所以秘书必须学会在三言两句间就激发员工的士气，引爆员 工的潜力。激励员工可以通过夸奖、赞美来肯定他们的工作， 使员工充满成就感与上进心，然后可恰当的为员工设置一个 难度适宜的目标来最大程度的调动员工的积极性，使员工充 满干劲。

四.结语 秘书的工作在公司内部起着上传下达的作用，在公司外 部起着上司和客户之间沟通桥梁的作用，这就要求秘书必须 合理的处理各种人际关系，那么，良好的演讲和口才能力就 显得极为重要。只有锻炼好口语交际的能力，才能灵活的应 对各种各样的工作场合，应对各种各样的问题，在工作中变 得游刃有余。

参考文献 ［1］何书宏.演讲与口才知识全集［M］.北京工业大学 出版社，2005. ［2］郑一群.跟马云学口才［M］.北京工业大学出版社， 2014.项目来源：常熟理工学院大学生实践创新训练计划项目， 名称：秘书学学生口语交际能力研究 ——以马云、刘强东 和俞敏洪为例，指导教师：朱敏卓。