【文书的行政管理与质量监控】 护理文书质量标准

文书的行政管理与质量监控

1.文书管理的概念 通常文书都是指组织或者个人在工作或者活动中使用的一些格式特 定、内容系统、体式完整的文字材料。主要包括工作简报、电讯、图片、图纸、 报表、纪要、通讯、会议记录、讲话稿、文件、书面和口头记录等形式的材料。

一般可以将文书分为私人文书和公务文书两种类型，统称公务文书为公文，它是 国家机关在处理政务的时候用来记载各种活动、交流经验、报告相关情况、指导 与商谈工作、请示与回复问题，传达与贯彻政令指示、颁布命令决定的文字材料。

作为综合性管理技术的文书管理，己经被广泛地运用于现代各种综合场合的资料 整理当中。管理不仅是行政机关管理的重要组成部分，同时还是提高行政工作质 量及效率的重要内容。

2.当前文书的行政管理与质量监控中存在的问题 (1) 由于企业规模不断扩大，新上项目新增人员年轻化，缺乏实际工 作经验，职业培训没有及时到位。文书处理工作人员素质和业务水平有待提高。

(2) 公文处理过程中，不规范的现象时有发生。发文办理文种选用不 正确，标题使用不规范，公文撰写质量不高，公文审核制度执行不严，联合发文 主办部门沟通不到位，排版不规范，发送对象不准确，公文发送渠道违返保密规 定；
收文办理不及时，业务部门相互推倭导致文件分发困难，文件崔办不到位，0A系统里的崔办节点形同虚设，电子公文管理制度不健全等等。

(3) 随着社会的飞速发展，信息化管理规范程度不断提高。网络自动 化办公系统，在企业文书处理工作中日趋成熟。0A系统、电子公文，给公文处 理工作带来快捷方便的同时，随之而来的是给一部分不懂电脑的同志带来困惑， 从系统操作、到文字录入步步维艰，从而影响到工作效率。

3.文书的行政管理与质量监控措施 3.1强化政治学习，有效提升政治素质 身处文书处理工作岗位，文书人员必须加强科学理论学习，强化思想 政治学习，坚决拥护党和国家的方针政策，遵守企业规章制度，以先进思想武装 自己的头脑。同时，作为企业员工，需认真学习领导讲话，学习企业经营理念、 发展战略和企业文化理念，为企业发展贡献一份力量。

3.2坚持敬业、负责的工作态度 文书处理工作较为繁琐，需要文书工作人员保持仔细、负责、敬业的 工作态度，由于文书工作关乎企业发展、领导决策及企业中心工作，具备极强敏 感性、政治性。因此，对于文书处理工作，出现任何疏忽，均会对企业发展造成 严重影响，具有重大责任。

3.3坚持细心与耐心 3.1.1文书工作细心。就是要做到文书处理一丝不苟，确保小事不漏与大事不误，善于细心观察，事先发现隐患，及早排除险情。由于文书处理环节复 杂，若工作不细致或不专心，极易发生问题，对企业造成不可估量的损失。而且 文书处理工作属于事务性工作，劳动量较大，重复性较高，缺乏新鲜感，文书人 员极易产生疲倦感，进而发生差错。所以，文书工作人员，必须时刻牢记职责， 具体工作中，做到戒骄戒躁，做到周密思考，努力提升工作水平。

3.1.2文书工作耐心。就是要对琐事耐心，静心处理工作，由于文书处 理工作需协调较多关系，无法避免棘手问题，需要文书人员反复协调、沟通，保 持足够耐心，不然无法做好文书处理工作。因此，文书工作越是忙碌、繁多，文 书工作人员就要条理分明、不急不躁，要坚持不厌其烦的精神，耐心战胜困难。

4.遵守准确、安全的基本原则 (1) 文书处理工作准确。就是要求文书质量，准确作为文书处理的基 础、生命线，文书质量对文书效用具有直接影响。在拟制文书时，按照国家法律 法规，确保格式规范、观点正确。文书处理时，确保作风严肃、手续齐全与程序 完整。为保证文书处理准确，需制定公文处理办法或规定，规范文书处理程序。

(2) 文书处理工作安全。就是要求文书的安全管理，体现文书政治性， 尤其对于涉密文件，必须完善处理与拟制机制，建立秘密文件专用通道，及时消 除不安全隐患。目前，网络泄密现象较为严重，因此要确保网络文书内容不被篡 改、窃取。同时，确保文书实体安全性，文书字迹必须工整，材料应耐久，降低 文书自然损坏、人为损坏的几率，尽可能延长文书寿命。

5.有效利用现代化管理技术，提升自身综合素质 随着网络信息化时代的到来，必须建立健全电子公文管理制度，使0A 系统在企业发展中平稳运行。文档一体化协同工作平台，实现了文书、档案数据共享，避免了数据重复录入，节省了人力，大大提升了工作效率。因此，文书工 作人员必须按照岗位工作要求，克服一切困难，加强学习，不断提升业务素质， 努力适应公文处理工作网络办公自动化工作环境，同时，业务部门要加强职业技 能的培训教育工作，从而使每一个工作人员工作效率最大化。

6.结论 文书管理是一项综合技术的学习、实践的过程，在实际管理的过程中， 每一个环节都离不开安全、及时、准确的管理要求，因此，要围绕整体管理的实 际需要，突出对文书管理的细节管理、制度管理、人员管理等多个方面的综合应 用，尤其是要突出对文书管理的现代技术运用，通过培训等方式，提升管理员的 综合素质，更好的服务于现代管理的实际需要，提升文书管理的整体效能，服务 经济社会发展的客观要求。

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