[怎样加强国人境外游文明礼仪教育]什么是礼仪

怎样加强国人境外游文明礼仪教育

关键词:加强;境外游;礼仪教育 中图分类号:D647 文献标志码:A 文章编号:2095－ 9214(2016)02－0277－02 随着中国社会主义经济的发展和人民生活水平的不断 提高，越来越多的国人走出国门，据国家旅游局消息称，中 国内地公民出境旅游人数自有统计数据的1998年的843万人 次，到2014年破亿，增长10．8倍。中国游客的强大消费力 在给他国带来经济收益的同时，与此产生不文明行为的负面 影响也在逐渐显现，相关安全及纠纷事件时有发生。在多个 “全球最差游客”调查中，中国游客均名列前茅。

一、境外游不文明现象及其影响 文明是一个国家的软实力，出国游则代表了国家的“国 格”。随着社会的发展和物质生活的不断进步，很多人慢慢 淡忘了中国自古以来知礼、守礼、行礼的优良传统，不讲文 明、不懂礼仪;举止轻率、满口粗言。有的人甚至把这一陋 习带到国外，严重地影响到了国人的整体形象。部分中国游客所到之处，让当地民众对之望而生畏。

(一)公共场所缺乏礼仪与素质 丑态一:遇事冲动，做事不计后果，缺乏理性。法国的 普罗旺斯，每年都吸引着世界各地的游客去观赏游玩。但是， 有几个中国游客为了占据最有利的位置拍照而在普罗旺斯 上演了一副“全武行”。外国人表示不解:“置身那么美的 地方，怎么还会有打架的念头?”熟不知，动不动就大打出 手的现象发生在中国游客身上已经不是一次两次了，而中华 民族“谦谦君子”的美好形象已经随着旁人的叹息埋葬在普 罗旺斯的花田之下……丑态二:不注重个人形象，破坏公共 环境。公共场所大声喧哗是中国人最典型的不文明行为之一， 在旅游景点、餐厅、商场，中国游客说话大声大气、猜拳拼 酒、随意拍照、嬉笑怒骂，喝得烂醉如泥还丑态百出地又唱 又跳的情况时常能看到。东西吃到哪里，垃圾就随便丢在哪 里。不论场合、地点，随地吐痰、擤鼻涕、抽烟、打喷嚏不 捂嘴的现象更是屡屡发生。更有甚者，个别游客把喜欢在名 胜古迹上乱涂乱刻的坏毛病带出了国门，涂刻在城墙和树上 的中文汉字成了嘲笑国人素质的最好印证。丑态三:喜欢贪 小便宜某些中国游客喜欢占小便宜，如在自助餐厅偷偷打包 带走食物、把酒店里面的非免费物品拿走，拿卫生间里的免 费卫生纸、洗衣袋等，还没有付小费的习惯。又比如:在欧 洲上公共厕所需要投币厕所门才能自动打开。喜欢大把花钱 购买奢侈品的中国游客不舍得花一点点小钱投币上厕所，在这里却贪上了小便宜。有一些投机取巧的中国游客投一次币 后不锁门，然后一个接着一个进去，对于自己耍小聪明而省 下几元钱洋洋自得，却不知这种行为让不少外国人摇头。

(二)不尊重当地风俗、习惯 某些中国游客在出境后完全忽视应有的礼仪和风俗，在 泰国的寺庙、欧洲的大教堂，穿着毫不讲究，随意露肩、露 膝盖等。很多中国游客以天气炎热为理由，到了寺庙、教堂 仍然穿着短裤、拖鞋、背心，丝毫不尊重当地的风俗。世界 上的每个国家都有着自己特殊的文化背景和风土人情，而当 地人也有很多约定俗成的生活习惯和风俗人情，但不少中国 游客却不能加以理解和尊重，只是凭自己的个人喜好去做事， 全然不顾他人的感受。

二、境外游文明礼仪缺失成因分析 (一)国人缺乏礼仪养成教育 在长期的历史发展中，礼作为中国封建社会的道德规范 和生活准则，对中华民族精神素质的修养起到了非常重要的 作用;然而现在礼仪之邦的礼仪正在逐步地流失。这不仅是 中国传统礼仪风俗的流失，更重要的是礼仪文化的流失，如 今的中国人在社会中约束和规范自己行为的自觉性越来越 差，故而直接导致了文明礼仪素养的缺失。我国许多教育专 家、学者都从不同角度看到了当今国人礼仪教育的不足和缺 陷，归纳下来受到了社会、家庭、学校三方面的影响。1． 社会变革因素改革开放以来当代中国人经历了价值观的解构和再构，价值观中的传统成分与现代成分不时产生冲突和 纠结，而社会上的各种不良思想和风气引导着国人不同价值 观念的形成。部分国人在道德上缺乏辨别能力，在思想上缺 乏认识能力，这些使他们在道德观念的选择时缺乏科学的判 断，容易出现偏差与个人本位主义，这也是诱发国人不良习 气的根本原因。2．学校教育因素长期以来，我国学校的礼 仪教育过于理论、形式化。学校教育重点是传授书本上的知 识和理论，填鸭式的传统教学忽略了实质的操作和训练。学 生只“知”而不“行”，而知道的部分也没有转化成具体的 行动。实际上，学校书本层面上的教育已经与学生的实际行 为脱节了。3．家庭教育因素随着人民生活水平的提高，许 多独生子女在文明礼仪方面存在着令人担忧的问题:大多数 的家长重成绩轻德育。只在乎子女的学习成绩是否优异，而 根本忽视了对孩子文明素质的培养，从而导致了他们一切以 自我为中心、孤僻冷漠的自私性格。他们不珍惜家人的劳动 果实，不关心理解他人，只知道一味地索取而不懂得付出。

(二)我国旅游业管理欠缺规范 近些年旅游业在我国的蓬勃发展让我们看到了中国旅 游业的大好前景。但是，旅游行业管理仍然欠缺成熟，需要 进一步的协调与规范。部分游客在境外的表现实在让人唏嘘， 但把原因完全归咎到游客头上是欠缺公允的。我国旅游从业 人员的素质存在良莠不齐的现象，有的旅游企业多追求经济 效益而忽略了行业监管，如:旅行社的行程安排、导游的职业道德素质等都将导致游客道德礼仪的缺失。

(三)国人缺乏自律能力 礼仪是社会生活中由于生活习惯而形成的大家共同遵 守的仪式。它依靠的是人们自觉自愿地去遵守，不带有任何 强制。因为不具备法律约束，使部分中国人在社会不良风气 的影响下淡漠了道德礼仪观念，变得自私自利、随心所欲， 缺乏严格自律的精神，从而导致了礼仪行为的缺失。

三、加强国人境外游文明礼仪教育的途径 (一)加大力度对游客进行文明礼仪宣传教育 1．把文明礼仪渗透到爱国主义宣传教育中。爱国主义 是个人或者集体对祖国的一种支持和积极的态度，是个人所 具备的公民道德之一。江泽民同志曾说过:“继承和发扬爱 国主义精神，要体现在实际行动中。”思想决定行动，有爱 国之心才能报效祖国。反过来，行动也会指引思想，只有将 爱国之心落实到平时的实际行动中，才能让国人爱国的种子 生根发芽。维护国家利益是爱国，维护国家形象也同样是爱 国。所以，把文明礼仪渗透到爱国主义中，坚持渐进性，体 现层次性和连续性，养成“讲文明、懂礼仪、有道德”的良 好品质和行为习惯是进行爱国主义教育最好的表现形式;凸 显实践性，要求文明礼仪要做到具体化、生活化，引导国人 自主实践、自觉参与，把礼仪知识、礼仪实践和礼仪规范统 一起来，做到行知合一。努力把文明礼仪转化成良好的行为 习惯和个人修养，注重整体性，把文明礼仪养成教育纳入到未成年思想道德建设体系中，融入社会主义核心价值观教育， 使文明礼仪渗透到爱国主义教育中，引导国人崇尚文明、崇 德向善，以实际行动爱国、护国。2．加强游客遵循文明礼 仪的主人翁意识。从一定程度上来说，绝大部分的游客文明 素质还是比较高的，但如果从整体上看来就显得参差不齐。

游客的文明礼仪是一个我们值得重视的问题。如果100个游 客有99个游客的礼仪都到位了，其中有一个没做到位，那么， 因为他的个别情况就会影响到整体的素质和印象。所以，每 一个人在接受礼仪教育时都要有这种整体意识。出到国外， 每一个中国人就是一面旗帜。国人在境外旅游应该具备文明 礼仪的意识，不要让自己成为破坏华夏文明的消极因素。3． 充分发挥舆论宣传在文明旅游工作中的推动作用。把中国公 民的文明素质与国家形象结合起来，组织开展形式各样的宣 传活动，加大力度宣传文明旅游。各大媒体如:广播、电视、 网络、报纸等应充分发挥自身的优势，开辟专栏、制作专题 节目，广泛普及礼仪、礼貌道德知识，大力营造讲文明、懂 礼仪、守秩序的良好舆论氛围。在旅游培训方面可引导游客 自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民 国内旅游文明行为公约》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛 围。

(二)通过学习培训帮助游客了解境外礼仪习俗、禁忌 由于各国国情、民族、文化背景的差异，形成了不同的 多国风俗与人情。本着“求同存异”的国际交往准则，我们必须做到坚持入乡随俗，与绝大部分人的习惯和做法保持一 致。切勿目中无人、自以为是。《礼记》中说到:“入境而 问禁，入国而问俗，入门而问讳。”“到什么山上唱什么歌”， 这些劳动人民口口相传的格言都说明尊重风俗与禁忌的重 要性。所以，完善旅游团行前教育、告知制度，制定文明出 游手册和行前教育规范是非常有必要的。导游领队是一个团 队的灵魂人物，导游职业素质的高低直接对游客产生现身影 响。强化导游领队在出境旅游过程中对游客文明行为的提示 和提醒责任，要求游客自觉遵守和配合旅游国家和地区的法 律法规和风俗习惯是至关重要的。

(三)制定行业法律法规约束和规范游客的行为 按照《旅游法》的规定，加强游客旅游文明行为规范的 养成教育，明确要求游客在旅游活动中遵守社会公共秩序和 社会公德，鼓励游客互相提醒，共同遵守文明出游公约，对 不文明行为及时规劝和制止。建立有效机制对做出不文明行 为的责任单位和个人给予曝光，并根据事件的严重程度，采 取批评教育、警告、责令整改等相关的惩罚手段。另有，旅 游饭店、旅行社、旅游景点与航空公司等，形成游客旅游不 文明信息通报、追责机制，建立游客文明礼仪诚信档案，进 一步完善游客法律法规。

(四)游客文明礼仪教育要与社会管理相结合 游客礼仪素质的提高既离不开宣传和教育，也需要具有 相应的社会管理机制作保证。中国一直注重国民的思想道德教育，但社会公德教育和文明礼仪教育的社会管理机制却没 有完整及时地配套跟上。正是这样，才使得国民素质教育出 现投入大、收效微的现象。只有把文明礼仪教育和社会管理 机制同时作为“软”、“硬”两手抓，我国国民的整体礼仪 文明素质才能获得理想的效果。如以交通规则和秩序为例， 如果缺乏相应硬性规则管理，仅仅依靠市民自觉就能普遍遵 守交通秩序显然是不成立的。结果证明，一般管理搞得好的 城市，那里市民的礼仪水平普遍比较高，这已经成为一条潜 在的规律。同样的，以新加坡为代表的国家或城市的社会文 明秩序的成功管理经验都说明了，文明礼仪的产生，离开制 度管理、文明秩序和文明民众是决不可形成的。

(五)游客将礼仪实践落到实处 要不断提高游客的礼仪修养就要鼓励大家积极参加各 种社会实践活动，把文明礼仪践行到实际行动中去，避免纸 上谈兵。从我做起，一点一滴、一招一式来潜心学习礼仪、 实践礼仪，把我们学习到的礼仪常识和实践活动紧密结合起 来，实事求是地从个人实际出发，灵活运用各种知识。因为 在课堂里学到的知识大多是理论性的，要想把这种理论的知 识转化成为自己的东西，只有通过实践活动，在实践的过程 中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己 的知识，才能逐步提高自身的综合素养。有一句话说得好: “眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中将知识融会贯 通，才能加深礼仪规范的领悟和理解。四、结语 境外游的每一位游客都代表着我国的形象，言行举止也 反映出一个国家国民的综合文化素养。礼仪无小事，中国自 古就是一个讲究礼仪的国度，对个人来说，礼仪是一个人的 思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，但对社会 来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯 的反映。国人文化素质的高低直接关系到国际社会对我国文 化的认同和尊重，是中国软实力的具体象征。提升中国游客 的整体素质需要每个人积极完善自己的言行举止和遵守各 项文明道德法规。将讲文明、知礼节纳入到每个人的实际生 活中去，从自身做起，让文明行为真正成为习惯，争做中华 文明的传播者、实践者，共同努力重塑中国“礼仪之邦”的 美好形象。

参考文献: ［1］金丽娟．旅游礼仪［M］．天津大学出版社，2011(2)． ［2］舒伯阳，刘名俭．旅游实用礼貌礼仪［M］．南开 大学出版社，2008(6)． ［3］金正昆．涉外礼仪教程［M］．中国人民大学出版 社，2010(1) ［4］中华人民共和国旅游法．2013(10)．