b2c电子商务配送模式分析论文（共2篇） b2c的电子商务模式

b2c电子商务配送模式分析论文（共2篇）

1B2C电子商务企业的主要物流配送模式研究 1.1B2C电子商务企业的自营物流模式 现阶段，有不少B2C电子商务企业，像红孩子以及易迅等等，其在最 早建立时便为自营物流模式，同时它们也构建起了商品运输体系以及仓储设施等 基础性的物流设备。然而，该种物流配送模式需要在刚刚建立时注入大量的资金， 才可以更好的保障基础设施的完善。举个例子，像存储仓库的构建，差不多一万 平米的仓库，每年光租金就需花费三百万左右，若需要借助自动传送带等运送设 备，还需另外投入四百万，再加上仓库降温设施、IT系统和置货架等一系列的基 础设施，总体算下来投资额超过一千万元。除此之外，这种自营物流模式通常必 须建立在大量订单数的基础前提下，才可以在一定程度上减少物流配送支出。另 外，其主要依靠自身构建的物流网络体系，以便于选取最少的环节和路径，同时 选取最为流畅的配送过程，最终目的是不断提升物流的配送效率，尽可能降低物 流配送的相关费用。

1.2B2C电子商务企业的外包物流模式 对于国内的B2C电子商务企业而言，物流配送环节是一个具有创新性 的经营领域，同时在自营物流模式的经营管理过程中通常会具有一定困难。选取 外包物流配送的形式，除了能够有效降低B2C电子商务企业的物流配送压力外， 也能够大幅度提高物流的总体配送效率。现在，这种外包物流配送形式在我国的 B2C电子商务企业当中的运用最为普遍。快递企业来负责B2C电子商务企业的物流配送任务，并且分担了B2C电子商务企业运营发展的压力和负担；
此外，借助 这种专业化的划分，能够令B2C电子商务企业拥有更充足的精力去拓展主营业务， 对于进货来源进行持续性的优化，并且提升互联网推广、用户服务、产品销售等 工作环节的完成效率。

1.3B2C电子商务企业的混合模式 现阶段，部分B2C电子商务企业已经采取了自营与外包混合的物流配 送模式，这在很大程度上延伸了物流配送的范围，这同时也是一种非常实用的物 流配送模式。比如说，天猫商城，在北京四环以内的地区均采用自营物流配送模 式，在四环以外的地区则是依靠外包物流配送的作业模式，有效拓展了物流的配 送区间。与此同时，还有一些B2C电子商务企业借助混合配送的模式，其作为一 种共享物流配送服务的新型模式，更适于那些中小型的B2C电子商务企业选用。

2B2C电子商务企业物流配送模式的选择分析 2.1自营物流配送模式 上文中已经提到，B2C电子商务企业如若采用自营物流配送模式，特 别是前期需要注入很多的资金，同时初期阶段的运营费用也会非常高。然而，伴 随着自营物流配送模式相关基础设备的构建和健全，B2C电子商务企业的物流配 送效率也会随之持续提高，它们的物流配送成本同样会有所减少。由此可见，选 取自营物流配送模式能够在很大程度上提高B2C电子商务企业的整体物流服务 质量，同时能够针对不同类型客户的特点与喜好，更加灵活的调整自身的物流配 送渠道，目的是给用户提供个性化的物流服务，进一步增强用户的体验，最终有 助于企业总体服务水平的提高。

2.2外包物流配送模式 当前，国内外不少大型的B2C电子商务企业在合理管控成本的前提下， 逐步加强了和另外一些物流企业之间的协作，从而达到了共享物流信息的目的， 并且在保障个性化服务、高效率配送的基础上，也在继续增强着企业自身的物流 服务水平。除此之外，对于那些中小型B2C电子商务企业而言，它们则难以有效 获取物流信息，然而它们可以不断发展物流配送服务的标准化，当其物流服务水 平达到或者超过一定标准的时候，采取相应措施提高商品的物流配送效率，需要 注意的是，如此一来对应的企业管理费用也会显著增加。2.3自营、外包混合的物流配送模式 对于B2C电子商务企业来讲，如果选取自营与外包混合模式开展物流 配送工作，能够有效体现外包物流配送模式的高效配送特点，并且还能够依靠自 营模式进一步降低物流配送的相关费用，最重要的是可以进一步延伸这些企业自 身的物流配送范围。然而，B2C电子商务企业选取这种自营、外包混合的物流配 送方式，仅仅是想要扩大物流配送的范围，那么选取区域性的快递企业，很有可 能会导致总体的物流服务质量受到严重影响。除此之外，若是按照商品类型选取 外包物流配送模式，能够在一定程度上提高物流配送的有效性，同时企业对应的 管理费用亦会有所增加。

2.4共同配送模式 “共同配送模式”在B2C电子商务企业的物流配送环节中同样是非常 普遍的一种方式，其具备一定的规模性，并且能够有效减少物流的配送支出。除 此之外，商品的配送途径能够依靠互联网配送的形式作出总体调整及优化，从而 令物流配送效率获得迅速提升。然而，共同配送模式具体是指多家B2C企业平台 进行共同配送，在商品种类以及运营管理方式上往往会出现较大的差异性，若开 展标准化的物流配送模式，则必然会造成企业物流配送服务水平的下降。

3结束语 综上所述，物流配送作为B2C电子商务企业发展经营过程中的关键组 成部分之一，对于B2C电子商务企业的可持续发展起到非常关键的作用。所以说， 各B2C电子商务企业必须更加充分的认识到自营模式、外包模式、混合模式以及 共同配送模式这几种基本的物流配送模式各自的优缺点和适用范围，然后根据该 企业自身的基本状况，合理的选取物流配送模式，进一步降低物流配送成本，大 幅度提升物流服务水平。

第2篇：B2C电子商务企业物流配送质量研究 随着信息技术的飞速发展及其应用的普及，基于网络的电子商务以其 便捷操作、资源丰富等优势在全球范围内规模日益壮大，成为一种具有巨大影响 力的新型商业模式。而当中与消费者联系最为密切的B2C电子商务模式（企业 Business通过电商平台直接向消费者Customer销售商品或提供劳务）占据了电子 商务市场的主要份额。据国家统计局统计显示，2014年企业通过电商平台向消费者（个人）销售的金额为3.64万亿元，同比增长48.6%。其中，销售商品的金额 为2.88万亿元；
提供服务的金额为0.76万亿元①。网络上各类B2C电商平台层出 不穷，支付安全等保障措施日益完善，增大了消费者网络购物的信心。

对于消费者而言，用户体验是其最大的关注点。从商品搜索到收获商 品，其中经过的一系列物流配送影响着消费者体验，同时影响着B2C电子商务企 业在激烈的市场竞争中获得用户认可程度及保持自身发展优势。因此如何提高物 流配送质量以带给用户更好的体验是B2C电子商务企业面临的问题。本文分析了 B2C电子商务物流配送各个环节及其配送质量指标，并构建物流配送质量评价体 系，以此得出影响物流配送质量的影响因素，最后根据分析结果提出解决B2C电 子商务物流配送质量问题的对策。

1B2C电子商务物流配送质量评价指标体系建立 当前B2C电子商务是发展较为成熟、增长速度迅速的商业模式之一， 但其物流配送依然存在许多问题，如商品信息不完善、订单的处理能力不足、物 流配送管理水平较低等，这些问题给消费者造成了购物体验感不佳，也对B2C电 子商务企业的市场竞争力提出质疑。

学者们对B2C电子商务物流配送质量方面进行了多方面的深入研究。

邹品尉（2008）在对基于关键绩效指标的第三方物流服务质量评价指标体系中， 一级指标是订货过程和收货过程，二级指标包括订单处理系统质量、运输作业质 量、仓储和配送作业质量、订单履行质量以及客户服务系统质量[1]。周建军 （2012）在《B2C电子商务物流配送服务满意度研究》中通过词频分析和调查问 卷，以消费者视角确定了物流配送评价指标为速度、成本、友好度和灵活度4个 维度及包含的7个指标[2]。杜冉冉（2014）在《B2C电子商务物流服务质量研究》 一文中提出电子商务物流服务质量的内涵包括实体配送、顾客营销、信息服务3 个方面，并以此角度构建了包含5个维度16个指标的评价体系[3]。仇立（2015） 在《B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究》中将影响 消费者感知物流配送服务质量细分为客户化定制服务质量、回应质量、支付质量 及服务失误补救质量4个维度[4]。

本文在参考相关文献的基础上，结合B2C电子商务物流配送流程的特 点，从各流程的进行所可能产生的问题出发，构建B2C电子商务物流配送质量评 价指标体系。图1是B2C电子商务活动流程图。从系统收到订单至客户签收或退 换货，每个步骤能否准确的实施都影响着配送质量。每个步骤的完成及之间的交接，存在各种影响因素，如图2所示，再对它们进行归纳分析得到一级指标，有 可得性、快速响应性、一致性、便利性和友好度。

2B2C电子商务物流配送质量评价指标体系分析 2.1可得性 可得性是直接反映B2C电子商务企业的仓库或配送中心库存水平和 管理水平、对网络系统构建的完善程度和相应的配送网络覆盖面。在物质多样化 时代，B2C电子商务企业在供货能力以及相关商品的可用信息上有更大的考验， 同时对配送部门或配送企业配送网络的覆盖程度也有更高要求。

（1）商品（订单）的可得性。B2C电子商务企业要获取客户的支持 与信任，实现电子商务活动，在其仓库或配送中心就必须要有足够的供货能力， 这就是商品的可得性，也可称订单的可得性。没有足够的商品，订单就无法实现。

（2）商品信息的有效性。客户需要根据电子商务企业在网络上提供 的商品目录、商品特征、他人评价等可用信息来做出有效地选择，以减少选择的 风险，因此信息的有效性很大程度影响了客户的网购心理，没有足够的有效信息 会造成客户犹豫不决。

（3）配送网络覆盖程度。商品要送达来自四面八方的客户手中，这 是对配送网络覆盖程度的考验。随着我国东部的经济转型，中部及西部在近年来 得到了更多的发展机会，如何实现更广的配送网络覆盖面以使得配送到位，将会 是配送部门或配送企业的新挑战。

2.2快速响应性 快速响应性反映了B2C电子商务企业在快速响应客户需求上的情况。

客户下单后，就希望B2C电子商务企业快速发货并配送到位，过长的等待会造成 客户对网购效果的不满意，因此电子商务企业要实现对客户相关需求的快速响应。