工作过程导向的《外贸客户开发与维护》课程开发探索与实践|外贸客户维护

工作过程导向的《外贸客户开发与维护》课程开发探索与实践

摘 要：
工作过程；
商务英语专业；
外贸客户开发与维护 一、问题的提出 当前，我国高职教育正从规模发展期转入内涵建设期。

通过内涵建设将真正形成具有中国特色的高等职业教育。高 等职业教育的培养目标定位为适应我国社会主义现代化建 设需求的、掌握本专业必备的基础理论和专业知识、具有从 事实际工作的综合职业能力和素质，并在生产、建设、管理 与服务第一线工作的高等技术应用型人才[1]。

2008年，我系按照工作过程导向的课程开发方法，经过 企业实践专家座谈会、深入的社会调查、毕业生访谈等方式 对商务英语专业的课程设置进行彻底改革，开发出商务英语 专业行动领域中的各种典型工作任务，包括“工作流程及产 品认知、涉外商务接待、客户开发与维护、涉外商务谈判、 下单与接单、单证制作、营销策划”。

外贸客户开发与维护是我校商务英语专业新的课程体 系当中的一个典型工作任务，是商务英语专业的核心课程，也是商务英语专业第一批工学结合开发的课程。

二、外贸客户开发维护课程的研究方法、主要内容 “学习的内容是工作，通过工作实现学习”是职业教育 课程的本质特征，也是外贸客户开发与维护课程的主要依据。

1、研究的方法 本课题主要采用工学结合的方法开展研究，还有查阅文 献法、调查法、行动研究法、经验总结法等。

2、研究的主要内容 外贸客户开发与维护是根据企业实践专家总结出的一 项典型工作任务，转化产生一门工学结合课程。这门学习领 域的课程不以传授英语和商务专业知识为主，而是以让学生 学会在外贸工作中开发新客户和维护老客户的能力为主。

研究的内容主要包括：描述典型工作任务，分析工作对 象、要求、内容、劳动组织形式和方法，明确每一个学习领 域课程的学习目标、学习内容、考核方式，进而形成课程标 准。课程标准是教学的指引文件，既要体现高职商务英语专 业的培养目标，又要具有可操作性，有利于课程活动的开展。

课程标准形成后，开始分批开发学习领域课程，以项目或学 习任务为驱动进行学习情境设计，编写课业文本、教学课件、 学习材料等教学资源，结合理论与实践教学，实现“教学做” 一体化。在企业工作实践中，完成工作任务过程的基本步骤 可分为：“资讯”、“计划”、“决策”、“实施”、“检 查”和“评估”六个阶段，因此，基于工作过程的课程教学步骤也是包含这六个阶段的一个完整的行动模式。

在学习 情境课程中实施行动导向教学，能让学生围绕明确的学习目 标来完成学习任务。

三、研究的主要结果 课题的研究结果是形成了基于工作过程开发的外贸客 户开发与维护学习领域的课程标准和课程方案等。

1、根据实践专家总结出的典型工作任务的具体内容， 形成了该课程基于工作过程开发的情境框架（见表1）。

表1：外贸客户开发与维护情境框架