高校辅导员 论高校辅导员与大学生口头沟通的几个策略

论高校辅导员与大学生口头沟通的几个策略

受当今国际与国内大环境的影响，部分90后大学生出现 了信仰缺失、思潮多元化等各类现象，导致各类的大学生思 想问题接踵而来。大学生对思想政治教育工作有一定的排斥 态度和抗拒心理，导致在大学生当中开展思想政治教育工作 出现一系列瓶颈问题。高校思想政治教育工作已面临新的挑 战，只有创新思政工作的方式方法，才能使一系列问题迎刃 而解。创新与学生的有效沟通方式，注重口头沟通的方法和 实效性，是高校辅导员面临的一项重要举措。

二、创新沟通方式，用心最有效 在沟通的过程中，需要营造温馨舒适的人文环境和情感 氛围，讲究沟通的策略和技巧，怀着包容心、宽容心、细心 和爱心，注意好谈话的方式，巧用口头沟通八法，把握好谈话的内容，掌握要领，聊得艺术，说得好听，使大学生欣然 接受，这样辅导员不仅能消除学生的偏见，还能做好大学生 的思想工作，解决好各种问题，处理好各种关系。

在开展学生思想政治教育工作时，口头沟通必须掌握好 三大原则：以导为纲，以生为本，以交为主。具体是指根据 大学生各方面的实际情况，围绕各类需求，以引导为主，以 学生为本，以交流为主，避开大学生不喜欢死板的说教及逆 反心理严重等特点，让大学生从接受思想政治教育工作变被 动为主动，积极接收各种意见和建议，帮助他们树立正确的 人生观，为将来进入社会打下坚实的思想基础。

（一）了解法：增进了解，拉近距离 辅导员在开展思想政治教育工作，与大学生进行口头沟 通时，首先要营造轻松谈话氛围，让大学生放下心理戒备， 愿意与辅导员交流。辅导员认真倾听，站在大学生的角度去 理解对方，达到了解学生的目的，再与学生交流，往往沟通 的效果事半功倍。“了解学生所想”的方法有很多，例如：
多询问，多观察，多聆听等。可以巧做，以达到打开学生心 扉的目的。首先，与学生谈话前，要做好充分准备，全面了 解学生的情况；
在态度上热情主动，让对方感觉到真诚；
营 造出温馨的氛围，掌握主动权。可以采取引导式谈话，不要 直入主题。可以先从关心学生的困难入手，让学生内心接受， 有了这样的基础后，再聊其他话题就比较得心应手了。谈话 完后要及时跟进，把握发展动态，随时沟通。（二）包容法：学会包容，控制情绪 在开展学生工作的时候，会遇到各种类型的学生，有活 泼外向、狂妄自大的，有孤僻自傲、孤芳自赏的，有迷恋网 络、沉迷游戏的，有只顾拍拖、不顾学习的等等。与这些类 型的学生谈话时，可能会陷入某种负面情绪当中，如果把握 不当，控制不好，就可能会让学生排斥。面对这种问题，首 先要认清辅导员的责任和工作性质，不能因为一时的情绪和 一己的任性而伤害了师生之间的感情，作为辅导员，应做到 以下几点。

1学会情绪管理 控制住自己不要将消极负面的情绪表露出来，始终保持 积极正面的情绪。当与表现不好、不配合的学生交流时，一 定得放下成见，敞开心扉，用心来聆听对方的声音，营造一 个谈话舒适的氛围，将谈话进行到底。与学生谈话发生冲突 时，千万不能流露出厌恶或反感的情绪。如果对方察觉，不 但会影响师生之间的关系，还会影响到工作的开展。

2学会站在对方的角度思考问题，做宽容的人 与学生谈话发生分歧时，一定要摆正自己的心态，要“对 事”不“对人”，做通学生的思想工作是帮助他们，是为学 生好。不管怎样，都要注意好自己的修养。一动气就会将事 情严重化、扩大化，后果不堪设想。

3学会包容不好的，做大度的人 （三）赏识法：学会表扬，说出赞美与学生谈话要习惯说出对方的优点，任何人都喜欢听好 话，因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。经常赞 美学生，并公开表示你对学生的欣赏，相信不仅能令对方甜 在心头，更能令师生之间的关系持续无比的融洽。特别在公 开场合、集体会议上进行表扬、赞美，效果会更好。赞美时 要注意以下几点：
1把握尺度 每个学生都有他的长处和短处、优点和缺点。要真实地 对优点给以赞美；
委婉地帮助学生认识自己的不足和缺点， 给足学生面子，让师生之间的关系更加融洽、和谐。

2把握认知度 赞美到靶心要先观察。平时就要对学生多关心，有关心， 就会留意，只要细心观察一定可以找出学生的优点。要敏锐 认知每个学生的优点，全面了解学生的各方面情况，这样会 感动学生，使之敞开心扉。

3把握精确度 真正能激励人心的，莫过于精确指出他哪些地方做得很 好。要精确说出学生的优点，避免用模糊的字眼。在表扬学 生时要注意人和环境等因素的影响。不能总是夸张地赞美， 多了、假了就滥了，这样只会产生反效果。

4把握方法 要用心观察、用心体会才能表达出最让人欣喜的赞美。

管住自己的情，真情表达才受用。谈话时看着学生，仔细听他说，重视他说的每句话。要把握时机，看到有良好的行为 表现，应当立即适时、及时地表扬。

（四）尊重法：学会言辞，尊重人格 90后大学生的自尊心很强。在与之谈话时，要尊重对方， 效果可以事半功倍。在与学生沟通时要尊重学生的感受，需 注意以下几个要点：
1做到平等对话 应善于运用礼貌的语言，特别是与有心理问题、家庭贫 困的学生谈话，特别要注意。因为这类学生通常比较敏感、 多疑，需要从小事做起，注重细节，通过亲切的态度和恰当 的语言让他们感到一种温暖。

2表达时要注意用词委婉 将说话用语灵活地变通一下可以达到你意想不到的效 果。在与学生对话的过程中，有时不需直接陈述，而是通过 间接阐述来表达。

3塑造自己的形象 谈话水平从某种程度上也能反映出一个人的自身素质 和修养。要不断提升谈话的水平，讲究方法，讲究艺术，从 自身做起。尊重自己，尊重他人。

（五）成人之美法：学会成人之美 如果能坚持以生为本的原则，教师能站在学生的立场上 考虑问题，能学会成人之美时，学生反过来也会替你考虑， 更能与你交心。秉着与人为善、成人之美的为人处世态度，将人心比自心，以己情换人情，站在学生的角度上思考问题， 同样也会得到学生的回报的，得到的甚至比付出的更多。

三、结语 在开展大学生的思想政治教育工作中，掌握好以上几种 对话技巧，不断实践，使得学生的各类问题在对话中潜移默 化地解决。但这只是教育工作的重要手段之一，想抓好当今 大学生的思想政治工作，还需要全面入手，探索更多的新方 式、新方法来适应大学生的步伐，争取与时俱进，开拓创新， 不断取得新的进步和进展，为我国大学生的思想政治教育工 作出谋划策。

参考文献：
[1][英]肖恩·梅斯特尔.沟通高手[M].上海：上海交通 大学出版社，2006.