【德鲁克管理对国内远教发展影响】德鲁克是谁

德鲁克管理对国内远教发展影响

一、远程教育管理可以借鉴企业组织管理 德鲁克指出:“管理不仅是‘企业管理’,而且是所有现 代社会机构的管理器官,尽管管理一开始就将注意力放在企 业。”“管理不等于企业管理,正如医学不等于妇产科一样。” 德鲁克认为管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决 定远景,远景决定结构。“管理沃尔玛(Wal-Mart)和管理罗 马天主教堂当然有所不同,其差异在于,各组织所使用的名 词(语言)有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原 则上。因为所有组织的管理者,都要面对决策,要做人事决策, 而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问 题,管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。”所以 “在所有组织中,90%左右的问题是共同的,不同的只有10%。

只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特 定的语言。换言之,一个成功的企业领导人同样能领导好一 家非营利机构,反之亦然”。笔者认为,远程教育机构是随着现代网络技术的发展而出现的一种教育组织,和其他社会组 织一样,远程教育管理具有组织管理的一般特性,其与一般 管理原理是个性与共性、特殊与一般的关系。远程教育管理 和企业组织管理之间有许多相通之处,企业组织管理和远程 教育管理在理论上是可以相互借鉴的,可以把企业组织的管 理理论和方法引入学校组织的管理领域。实际上,目前远程 教育管理的理论模式主要借鉴自企业组织管理,远程教育管 理的实践也受到企业组织管理的重要启发。

二、远程教育管理是一种实践活动 德鲁克管理思想的基本理念和理论来源于管理现实,他 是在实践中感悟管理真谛的。他先在一个由若干家美国银行 和保险公司组成的集团中担任经济学家,以后又在通用汽车 公司、克莱斯勒汽车公司、IBM公司等大企业和一些外国公 司担任顾问,并创办了自己任董事长的德鲁克管理咨询公司。

这些管理实践经验成为他管理思想的重要来源。他认为,管 理是一种实践,是一种人文艺术,管理不是一条条空洞的理 论原则,他说:“管理其本质不在于‘知’而在于‘行’;其 验证不在于逻辑而在于成果;其唯一权威就是成就。”管理 强调的是有效性,“有效性”的衡量标准是基于企业管理实 践的成就,而不是基于学术观点正确与否,是需要实践的检 验,而不是自我检验。企业是很实际的,关心“结果”胜于“理 论”,在乎“实效”胜于“真理”。只要思想和观念合乎社 会的需要,合乎人们的基本道德准则和直觉即可。所以,德鲁克始终不认为管理是一门科学,“管理顶多算是一门学科,充 其量只是临床应用医学”。正因为德鲁克管理学的基本理念 和理论来源于管理现实,从实践出发,经过总结,又回到实践 中去,所以,他的管理理念受到了官产学各界的欢迎。我们在 远程教育管理中坚持实践的态度是十分必要的。我国十年来 远程教育发展的历程表明,只有把工作的关注点放在有效性 方面,才能探求到有效解决远程教育管理实践问题的方式方 法。远程教育管理思想的基本理念和理论应该来源于我们所 看到的远程教育管理现实,应该从实践中提炼教育理念,立 足现实、展望未来,而不是进行远程教育管理抽象概念的堆 砌。特别要强调的是,我们在远程教育管理中所实践的每一 个环节都必须进行创新性的尝试,只有这样,才能最后得到 创新性的研究成果,才能真正促进远程教育的实践发展。实 际上,今天我国远程教育所取得的成就主要得益于实践,实 践是我们远程教育管理的成功之源,也是远程教育管理发展 的一个鲜明特点。

三、远程教育管理的研究要着眼于社会 德鲁克在管理研究的视角上具有非凡之处。他不是简单 地就管理论管理,而是把社会、组织和个人置于一个大的系 统中研究管理。他不单纯研究企业,而是以社会为平台研究 组成社会的不同部门,通过“企业的使命”、“企业的目的 性”等一系列引申的概念,在“经济目标与社会责任”,进而 “经济与社会”之间建立了联系,正像美国通用电气公司前CEO杰克•韦尔奇所说:“全世界的管理者都应该感谢这个人, 因为他贡献了毕生的精力,来理清我们社会中人的角色和组 织机构的角色。”正是基于这种社会平台的研究视角,德鲁 克的管理思想成果能有效地指导管理者跳出企业,站在创造 市场需求的外部来审视和解决企业内部存在的问题,进行整 体的、系统的而不是局部的、孤立的管理,引导企业发展。

远程教育的研究活动应该将目光投向教育机构之外,以自身 能为社会做出的贡献来定义我们的组织。重视自身组织与外 部环境的交互作用,多层次探寻远程教育在社会中扮演的角 色。在社会视野下创新观念,依靠新观念的引导,形成普遍认 定的原则,实现管理制度的创新。在研究中,应该有意识地发 挥综合专业结构的优势,或者有意识地创造多学科的优势, 扩大研究视野,通过比较学习和研究,不断强化我们的思维 规模,不断演绎发展我们的思想价值体系,以保持与时俱进。

四、远程教育管理者要追求卓有成效 通常我们谈远程教育管理,都是谈怎么去管理学生或其 他相关人员,而德鲁克则提出,管理者只有管理好自己,才能 管理好他人,才能使整个组织具有成效。他帮助我们认识到, 作为远程教育管理者,只有自身的工作具有成效,整个远程 教育活动才具有成效。

1.做正确的事情 德鲁克认为有效性的工作就是做正确的事情,是从事 “对”的工作。看起来谁都知道这个道理,但实际上可能人们恰恰就是在这一点上出现了错误。例如,在企业中,设计部 门设计的是一项错误的产品,尽管工程部门能迅速绘制出精 美的蓝图,结果有什么用呢,本身是件无效的工作。同样,如 果我们远程教育教学课件制作只是追求课件本身的完美,而 不考虑学生的实际需要,尽管我们付出了辛苦的劳动,但很 难说是进行了有效的工作。正像德鲁克告诉我们的,“如果 不搞清楚什么是正确事情的时候,可能你做得越快错误越 大。”不断地探求远程教育教学活动的“正确的事情”,坚 持做什么,反对做什么,应该怎么做,应该做到什么程度,等 等,这是我们永远的责任和义务。这样才会少走弯路,增强远 程教育教学活动的成效性。

2.学习有效性工作 要使远程教育管理工作做到有效性,要求每位管理者必 须通过学习养成一定的思维习惯。

(1)善用有限的时间。德鲁克认为,管理者必须清楚地知 道自己的时间用到什么地方,必须利用这点有限时间进行系 统的工作。通常,管理人员都会认为自己有合理的时间安排, 但德鲁克通过观察和实验发现,人们对时间的感觉往往不可 靠,人们的想象和实际不符,为此,他提供了简便易行的办 法:记录时间、安排时间和集中时间。远程教育管理人员可 以通过填写活动跟踪表,分析自己的活动,进行工作研究。活 动跟踪表主要包括活动、时间、效果、工作内容侧重点及工 作优先级别。根据对时间分配情况的记录,管理者要向自己提出这样的问题:“这件事如果根本不做,会出现什么情况 呢?”如果没什么,就不去做。“哪些事是可以让他人办,效 果也一样好的?”如果有,就安排给他人。“我是否浪费了他 人的时间而无助于发挥人家的有效性?”如果有,就减掉这样 的事,等等。德鲁克特别强调,对于利用时间更为重要的,是 要善于集中利用可供支配的“自由时间”。这就要求远程教 育管理者必须进一步学习和掌握管理时间的技能。1)不要把 时间弄碎,因为零星时间等于没有时间;2)应该专注于远程 教育活动中的关键事情,抓教学矛盾的主要方面;3)在远程 教育的管理过程中,同样的问题如果出现了第二次,就应该 将解决问题的办法变成例行工作。

(2)重视工作成果而非工作本身。德鲁克认为,有效的管 理者是为成果而工作的,不是为工作而工作,管理者首先应 该关注的问题是“别人会期望我取得什么成果”。那么,如 何取得远程教育管理工作成果呢?笔者的看法是要眼睛向外。

在远程教育管理活动中,一个管理人员的工作产出必须与其 他人员的工作产出结合在一起,才能产生工作成果,也就是 管理者首先要了解他人的需求,其知识和能力必须能为他人 所用。这就要树立一种成果意识。远程教育管理成果意识要 从横向和纵向两个角度树立。横向角度,就是远程教育管理 者要考虑自己能为同事或其他部门乃至整个组织发挥什么 作用,如果每位管理者都这样考虑自己的工作,各项工作就 能有效协同起来。纵向角度,就是远程教育管理者要考虑到上级和下级。对于上级,应该考虑在他的决策过程中,提供相 关数据、事实及经验。德鲁克认为,“这种向上发挥作用的 意识,不仅可以使上司作出正确的决策,也能使这个决策有 效支持自己的工作,至少不会给自己的工作添麻烦。”对于 下级,一方面要有意识地培养年轻的远程教育管理者,另一 方面,要提高远程教育的执行力,这将是我们今后要积极研 究和探索的问题。

(3)优先做重要的事情。德鲁克认为,“卓有成效如果有 什么秘诀的话,那就是善于集中精力。卓有成效的管理者总 是把重要的事情放在前面先做(firstthingsfirst),而且一 次只做好一件事(doonethingsatatime)。”其实,和其他社 会组织的管理者所面临的问题一样,对于远程教育管理者来 说,决定哪些事情应该优先不是件难事,但是,要确定哪些事 情可以缓办,可能就是件有难度的事情。那么,该如何确定这 个问题呢?按照德鲁克的思想,远程教育管理者应该努力做 到这样两点:一是做到摆脱昨天,推陈出新。管理者要认识到, 今天的一切是昨天决策和行动的结果。无论昨天的决策多么 睿智,都有可能形成今天的困难和危机。远程教育教学活动 也一样,昨天的成功对今天总是有无尽的影响,如果能勇于 确定昨天的工作已经没有价值,就会使工作更为有效。二是 做到视机会重于困难。作为远程教育管理者,如果其管理目 标设定的着眼点放在易于完成上,成效是有限的,如果其管 理目标是着眼于接受挑战上,将取得超越性成功,因为他善于抓住机会选择工作方向。