[天津市企业电子商务管理现状分析与对策]天津市发展现状

天津市企业电子商务管理现状分析与对策

2天津市电子商务发展现状调查与分析 在全国电子商务迅速发展的背景下，天津市电子商务近几年也获得了 突飞猛进的发展。为了解天津市电子商务的发展现状，笔者于2004年4〜6月对天 津市近百家企业进行了电子商务管理的现状调查。调查采用了邮寄问卷调查、派 人访问调查和主管部门派发问卷调查等几种方式，所采用的问卷是相同的。

此次调查共回收问卷98份，有效问卷82份，分别来自82个不同组织， 包括国有企业、民营企业、合资与外资企业及股份制企业，另外还包括科研机构 （医院1份、高校1份、研究所2份）。参加调查的企业规模不等，行业涵盖电子、 机械、化工、食品、电信、房地产、零售等。另外，82份有效问卷中，还包括北 京和河北省的4家企业。主要从以下几个方面进行了调查。2.1企业信息资源管理投入情况 调查显示，企业对信息资源管理的投入经费严重不足。本文进行的调 查结果如下：
大部分企业投入经费都在100万元以下，其中最高为400万元，最低为 0元。对比CNET(中国）市场研究中心2004年11月上旬发布对工业企业1000强、 民营企业500强企业和部分知名三资企业的调查结果：企业对信息化的投入占平 均利润的7.99%，2005年，在上述接受调查企业中的477家企业信息化共将投入60 亿元。天津市企业的信息管理投入显然低于以上较强企业的投入。

信息管理投入经费问题一度是我国企业开展信息管理工作的巨大障 碍。仅电子商务系统的实施常常就耗资百万元以上，而实施成功率较低，使得很 多企业不得不放弃系统的建设。调查中发现，投入经费100万元以上的14%的企 业均已安装了综合管理信息系统，如ERP系统等。而72%的企业对信息管理的投 入均在10〜100万元之间，还有14%的企业投入经费只有1万元以下，甚至有的企 业根本没有投入，这些企业在未来几年中也没有加大信息管理投入的计划。

2.2管理信息系统的使用情况 在这里需补充说明的是，选择“不清楚是否安装”的这9%问卷中，有 一部分人是因为未曾接触过企业的信息系统，还有一部分人笔者认为是因为不理 解“管理信息系统”的含义才选择此答案。

在安装的这些管理信息系统中，仅有36%为综合管理信息系统，如 ERP、MB等；
有39%都是基础性的部门管理信息系统，如财务管理系统等，另 有25%的问卷选择的是不清楚企业安装的是何信息系统。在对天津一家大型民营 纺织公司进行调查时发现，员工都认为企业已经实施了ERP系统，但实际上，该企业的ERP系统功能简单，主要作用是用计算机代替了部分手工劳动，没有融入 多少先进的管理理念，并没有达到一般ERP系统的要求。由此可见，企业中信息 系统的安装和使用情况还存在很多问题。

2.3办公自动化系统的使用情况 办公自动化系统标志着一个企业信息化建设的基本情况。但只有不到 一半的企业安装了该系统且认为使用情况良好；
将近一半的企业认为办公自动化 系统只是以计算机代替了部分手工劳动，并未带来太多其他变化，比如成本降低、 业务处理效率提高等，还有少数企业甚至仍然是完全的手工作业。

2.4企业网建设情况 网络建设是企业开展电子商务的基础，但调查结果显示企业的网络建 设并不理想。23%的企业建成了企业内部局域网，19%的企业建立了企业专用网， 只有43%的企业接入了Untemet还有15%的企业没有任何网络。落后的网络建设影 响了企业的电子商务发展。

2.5网站建设情况 52%的企业建立了自己的网站，尽管同国外相比仍很落后，但本文认 为这是个很不错的进步。而网站的日浏览量到底多大、网站开展电子商务的效益 如何等，还要看网站建成后的维护与管理。国家经贸委经济信息中心发布的《全 国企业信息化建设现状和“十五”规划情况调查报告》显示，虽然接受调查的企业 中有68.2%的企业建立了网络，但只有18.3%的企业能做到每周更新一次。

2.6企业电子商务的开展情况以上结果显示，电子商务在企业中的发展并不是很理想，仅有1/5多 的企业经常利用网络开展电子商务活动，77%的企业很少甚至从没有进行过电子 商务，而这些企业当中包括很多大型知名企业。

在进行过电子商务的企业中进一步调查发现如图3所示 注：3同客户及合作伙伴进行商业交易活动2利用自己的网站进行强大 的宣传活动1在一些大型网站及行业网站上进行广告发布等营销活动企业进行电 子商务的主要目的是利用网络同客户及合作伙伴进行商业交易活动，比如利用电 子邮件收发文件、进行信息传递等，一半的企业是利用自己的网站进行强大的宣 传活动，发布一些信息，而真正利用网络开展营销活动的还是少数，只占大约1/3。

企业的信息管理水平是实施电子商务系统的重要基础，因此有必要了解企业的整 体信息管理水平。调查显示多数企业资金投入不足，信息管理人才匮乏。信息化 基础过于薄弱也是影响企业信息化建设的重要因素之一。

2.7 企业电子商务管理中存在的问题 企业的信息管理水平是实施电子商务系统的重要基础，因此有必要了解企 业的整体信息管理水平。调查显示多数企业资金投入不足，信息管理人才匮乏。

信息化基础过于薄弱也是影响企业信息化建设的重要因素之一。安全问题一直困 扰着企业的信息化建设。在对一家化工企业进行调查时，员工抱怨企业因引进信 息系统而放弃了手工帐，结果信息系统运行一段时间后突然出现故障而瘫痪，导 致企业丢失了很多重要信息。正因为有这些安全隐患，使得企业不敢大胆进行信 息化建设。因此企业在实施信息系统时一定要保证系统的可靠性，建立各种安全 措施。还有其他一些问题阻碍了信息系统的引进，如使用不方便等。一方面企业 要加大培训，另一方面要提高系统质量，设计出更友好的用户界面。

2.8电子商务效果电子商务在企业中应用的最明显作用是企业可以更快获得信息，扩大 销售，降低成本，改善企业形象。的确是这样，如果客户对某家企业感兴趣，首 先会登陆该企业的网站了解它。网站开发的优秀与否一定程度上反映了这个企业 的实力。比如中国的海尔集团，网站做的非常出色，能及时发布企业信息，还能 进行网络营销、网上客户服务、网上订单的处理，甚至网上定制产品等等。总之， 电子商务系统给企业带来的效益还是很明显的，提高了企业工作效率。当然从3% 的企业认为电子商务系统未给企业带来任何变化上看，还有相当一部分企业的电 子商务系统建设并不是很完善，需要在今后工作中及时改进。

3传统企业实施电子商务系统的对策 3.1提高企业对信息化的认识 推进企业信息化建设的关键在于树立正确的信息化观念。企业在电子 商务系统的建设上，最大的障碍不是技术，而是认识不足。因此，企业目前最重 要的是要唤醒信息化意识，加强信息知识的宣传和普及，改变企业领导的观念， 提高全体员工的信息意识和信息素质，广泛宣传企业实施电子商务系统的重要作 用。同时企业要加快信息基础设施的建设，促进信息技术改造传统管理的进程。

3.2加大资金投入 资金投入的强度在一定程度上决定企业信息化的规模和水平。企业要 从战略高度出发，加大对企业信息化的资金投入。一是要确保实施电子商务系统 的资金及时到位；
二是可设立专项资金，用于企业管理信息化的建设。另外，还 可以建立以企业为主导的多元投资体系，鼓励和支持企业通过多种形式、多种渠 道依法筹集资金。

3.3管理模式创新要积极跟进信息技术在企业中的广泛运用，给企业原有的经营思想和管理模式带 来了根本性的变革和创新。电子商务与管理创新相互促进。因此企业在实施电子 商务、运用信息技术的同时，管理模式的变革一定要及时跟上。这样才能保证电 子商务系统真正发挥其应有的作用。

3.4加强电子商务项目的管理和评价 企业电子商务项目的建设应遵循规划、实施、评估和改进四个环节， 不断把管理信息化推向前进。规划、实施、评估和改进构成了一个管理循环，管 理信息化就是在这个不断转动的循环中发展完善。通过对项目的评估，一方面可 以彻底检查企业项目实施的现状，确定项目建设的阶段，并与企业的既定目标相 比，找出差距；
另一方面，总结项目实施过程中的经验和教训，结合企业面临的 新环境和新业务，更新项目实施方案。

3.5善于借用社会中介机构的力量 由于企业自己的技术力量及管理力量有限，企业在实施电子商务项目 的过程中，可以积极引进管理咨询公司，做好管理诊断，理清管理创新的需求和 难点，使新的管理流程既能充分借鉴国内外同类企业的先进理念和运作模式，又 能切实与本企业的管理实践有机的结合起来。咨询中的关键是一定要明确企业的 发展战略，找出达成这种战略在现有管理中最不能适应的薄弱环节，并制定出有 效的改进办法。另外，企业还可借助外界力量做好系统的建设与维护工作。

当然，在人才引进与培养、物流配送系统化等各方面也要加强建设。

总之，面对机遇，企业应在对电子商务有比较透彻的了解的基础上， 适应企业的目标和战略，综合分析自己的内部能力及外部环境，制定出本企业发展电子商务的详细计划，扎实的发展电子商务。政府部门应制定出有利的政策， 做好宏观调控工作，对企业发展电子商务给予强有力的支持。