[浅析行政事务人员人际沟通的技巧]行政事务人员

浅析行政事务人员人际沟通的技巧

关键词：行政事务人员；
人际沟通；
技巧；
建议 一、沟通的定义 沟通是指将信息传递给对方，并期望得到预期反应效果的互动过程。

包括两个方面：第一，准确有效地传达信息；
第二，得到期望的回应。

（一）定义的要素 信息、思想、情感、协议。为了设定的目标，把信息、思想、情感在 个人或群体之间传递，并达成协议的过程。

（二）沟通的类型 （三）沟通的模型 （四）沟通的四大特点 1.随时性——我们所做的每一件事情都是沟通。

2.双向性——我们既要收集信息，又要给予信息。

3.情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式所影响。

4.互赖性——沟通的结果是由双方决定的。

（五）有效沟通的四个原则 1.有明确的沟通目标。

2.重视每个细节。3.要达到至少一个目标。

4.適应主观和客观环境的突然变化。

二、人际沟通的重要性 沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一 个不可想象的世界。对行政事务人员而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活， 在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。

三、行政事务人员人际沟通现状 1.转岗后的工作分配 2016年1月，全省公务用车制度改革，汽车驾驶员转岗、安置同步进 行，大部分驾驶员转岗成为行政事务人员。

2.转岗后的心态变化 与人交往时处处设防，怕吃亏，怕被人看不起。只注重自己，不考虑 别人的感受和情绪。

3.行政事务人员人际沟通情况 对职业安全性的冲击是经济发展、社会进步的必然结果。

四、行政事务人员人际沟通的技巧 生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。

（一）听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。

据了解，行政事务人员在工作中平均每天有45%的时间在听。听实际上是一种重 要的沟通方式，那么如何倾听呢？ 1.专注的倾听 是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。他要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。忌 “左耳进，右耳出”。

2.移情地倾听 就是对说话者的感觉产生反应。听话不仅要听“话”而且要听话中之 “音”。即敏感地听出说话者的喜怒哀乐等各种感觉并对此做出相应地反应。

（二）说话的技巧 1.了解听话者 了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况 决定着他们的兴趣和还好。当你面对他们，你必须了解他需要什么？ 因为人们需求是隐藏于内心深处的，所以你只能通过表面的“语言” 和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光接触，非语言声音（如咳 嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。了解听话者的倾听类 型。根据听话者的注意水平，我们可以将听话者分成四类：①漫听型；
②浅听型；

③技术型；
④积极型。

2.决定恰当的话题 每个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话 题。

3.恰当的表达 第一，注意说话的具体场合说话是无论是话题的选择、内容的安排， 还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自 如。

第二，说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。

根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方真正理解。见什么说什么话， 在什么山头唱什么歌，正是此理。

第三，充分利用说话的时机对于说话人来说，要想达到预期的目的， 取得好的效果，说话必须抓住说话的时机。（三）交谈的技巧 交谈是人际沟通的重要组成部分。交谈的过程也就是人际沟通的过程， 是运用一套共同规则和信息的过程。

1.良好的开头俗话说，万事开头难，好的开头是成功的一半。

首先，你在开场白时表示感谢、述说一种建议，等于告诉对方，你的 态度既是尊重他们，也是有建议性的。

其次，直接、诚恳、明确的说明你的动机和需求，会扫除对方疑虑， 迅速切入主题，可以让对方明白你是为了严肃的事情而来。

2.陈述信息和动机 首先，要切中要领。在交谈时，你无须按照特定顺序逐一说出各项， 重要的是你能在对话进行到某一程度时，将你的想法传达给对方。

其次，在陈述信息时，切勿采取强制的口吻，最好让对方感觉是一种 提议。不要责难，因为责难无异于使对方曲解你的建议和支持。

3.关注对方 交谈时一个互动的过程，在交谈过程中，你必须时时关注对方在说些 什么，但不要贸然地根据自己的偏见下任何结论。

（四）提升沟通的效果 行政事务人员工作大部分时间在与人交际沟通。提升沟通的效果也是 提高工作效率的一种途径。

人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的，离开了人际间的 沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实上，任何性质、任何类型的人际关 系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果，掌握娴熟自如的沟通技巧，才能行 之有效的处理好各种看似复杂的人际关系，把自己最大的潜力发挥出来，使自己 的人生更精彩。

作者：曹向明