市场营销职业道德 市场营销与职业道德教育

市场营销与职业道德教育

摘 要：
市场营销；
职业素质；
道德教育 当前，随着市场竞争的激烈，各个企业所处的经营环境 日趋复杂，竞争日益激烈，我们必须遵循经营地的监管规范， 并适应当地的文化习俗。因此，保持我们持续健康发展的一 个重要基础是奉行最高的职业道德标准，遵守法律，追求投 资者利益最大化，与客户和社会共创、共享企业发展的成果。

员工是企业发展的根本。企业所有的工作都要靠员工来完成。

员工的素质决定着企业的竞争力，员工的精神状态决定着企 业的风貌。而销售人员往往是企业的重要的组成部分，他们 的职业道德素质情况往往影响很广泛。职业道德的概念有广 义和狭义之分。广义的职业道德是指从业人员在职业活动中 应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与 职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业 关系的职业行为准则和规范。要进行市场营销专业学生的职 业道德教育首先必须要让他们了解什么是职业道德和职业 道德教育的基本原则，然后才能很好的去引导他们的职业道 德观念。

一、职业道德教育的定义 1、主体性原则 在营销专业职业道德教育过程中，要充分重视受教育者 自身的自主性和自律性。美国著名的道德哲学家弗兰克纳曾 指出：""从道德上讲，任何道德原则都要求社会本身尊重个 人的自律和自由，一般地说，道德要求社会公正地对待个 人；
并且不要忘记，道德的产生是有助于个人更好的生活， 而不是对个人进行不必要的干预。道德是为了人而产生，但 不能说人是为了体现道德而生存。"" 2、与行业相结合的原则 从营销职业活动决定职业道德的角度看，职业道德表现 为""职业化""、""角色化""的特征。职业道德总是要鲜明地 表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

3、终身性的原则 人的教育具有终身性，对广大营销专业的学生的职业道 德教育也应坚持终身性的原则。这种终身性，对群体而言是 终身教育，对个体而言是终身学习。也就是我们所说的活到 老学到老。职业道德的范畴很广，包括职业理想、职业态度、职业 责任和义务、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、 职业作风等等。

二、市场营销人员在职业道德方面的要求 （一）坚持诚实守信的原则。诚实信用是公司处理 与客户、股东和社会等外部利益相关者之间关系的基本准则， 也是公司处理企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。

员工对公司负有诚实信用的义务，不得从事欺骗或任何违背 诚实信用原则的行为。公平和诚信地对待公司客户。同等条 件下，每一位员工都应该公平对待所有公司客户，充分尊重 客户在购买服务或商品时的自主选择权，不得通过协议或其 他方式向客户施加不公平的义务或不对等或与公司意愿相 反的商业条件。

（二）合理处理利益冲突。销售人员不得从事以下行为：
利用职权行贿或者收受贿赂或者非法收入；
利用职权为其个 人或其家庭成员或其他人谋取非法或不当利益；
利用职权或 公司资产夺取或指使他人夺取公司的商业机会，除非公司已 经知晓该商业机会，并书面确认放弃该商业机会；
以任何形 式利用公司财产谋取个人利益；
自营、合营或者为他人经营 与公司构成竞争的业务；
与公司的竞争者建立或保持任何咨 询、顾问或雇佣的直接或者间接关系；
从事损害公司利益的 其他活动。

（三）要坚持公平原则。企业销售人员应公平对待公司的客户、供应商、竞争对手和公司其他员工。销售人员不能 通过非法或者不道德的手段从事职务行为，或者通过不正当 的手段谋取公司或个人的利益。员工不得通过操纵、隐瞒、 滥用因职务之便而获悉的专门信息、对重大事实进行误导性 陈述或任何其他非正当方式谋取公司或个人的利益。本守则 所称谋取利益是指直接或间接为公司、自己或他人谋取利益， 包括可能产生的任何利益。

（四）在市场营销方面，应注重通过服务、产品和品牌 等优势拓展市场，禁止通过夸大或歪曲事实、贬低竞争者的 产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段开 展竞争；

三、营销学生职业道德培养途径 职业道德的培养是一个系统化的工程,需要各个方面做 出努力。经过多年的教育教学实践,我们对于营销专业学生 职业道德培养逐步积累了一些经验,形成了一些比较独特的 培养途径。

1、应用营销讨论课、演讲课来培养职业道德道德是一 种思想意识,单纯的注入式说教方法效果不一定明显,积极 的为同学们创造条件,引导大家自己探讨,自己寻找答案,能 够达到较好的效果。

例如,汶川地震发生后,举国震惊。在抗震救灾过程中涌 现出了许多可歌可泣的故事。许多企业家、公司、明星纷纷 解囊,不少企业和个人捐款数额高达一亿元。还有些企业家、明星主动到灾区赈灾,亲自参加救灾活动,事迹非常感人。当 然,也有不少负面的例子,在地震中坍塌最多的是学校的校 舍,造成许多孩子葬身地震。事后调查发现,很多学校校舍存 在严重的质量问题。这就要求我们反思经济利益与社会责任 的关系问题。在讨论课中大家围绕经济利益和社会责任,对 人生价值、商业伦理、职业道德、社会责任等问题进行了深 入的探讨。每个学生都根据事先准备的材料进行发言,大家 相互启发,相互争论,最终形成一致的标准。这些经过大家相 互启发讨论出来的道德标准,是大家印象最深刻的内容,也 将是在未来对他们最有影响力的道德准则。因此,在课堂教 学中,不妨变换一下教学方式,根据职业道德培养需要,适当 设置一些讨论课和辩论课,借机提高同学们职业道德是一个 相当不错的选择。

2、应用案例教学培养学生职业道德 营销专业的课程覆盖面比较广,在不同的课程中,教师 可以有针对性地选择案例进行案例教学,培学生多方面的职 业道德。针对现代企业对营销人员的要求,教师应在案例教 学中有目的的突出这些面的内容,使学生意识到良好的职业 道德对其职业生涯的巨大影响,帮助学生培养良好的职业道 德。如在《市场营销学》、《推销与谈判技巧》和《公共关 系》课程中的一些案例都表明在某一行业的出色的都是热爱 本职工作的人,尤其是《市场营销》课中学生接触的很多世 界级的营销大师都是对工作充满了热情,高度敬业,一点点地取得成就的。比如美国的营销大师乔吉拉德随时随地做营 销的故事就可以成为案例课上很好的素材。这样的例子还有 很多。教师可以通过播放录像带或光盘,或者学自己搜集资 料的方式,在案例课上让学生了解并学习优秀营销员的爱岗 敬业精神。学生在接触到这些案例的时候自身会有一个价值 判断,知道怎么做更好,怎么做效果不尽人意,自然就会在心 目中培养这种意识。

3、利用师德力量培养学生职业道德 教师在道德教育中的作用主要表现在榜样作用上。提高 学生的职业道德,教师必须以身作则。对待工作,教师必须履 行自己的责任和业务,做好本职工作。对待学生,应该给以关 怀,通过师爱的力量影响学生。对待金钱,教师应该淡泊名利, 同时要要求学生树立正确的名利观和价值观。如果教师思想 道德素质低下,缺乏职业道德,势必对学生造成恶劣影响,所 有的师德教育都会前功尽弃。因此,教师应该以榜样的力量 影响引导学生,通过实际行动教育学生。

结束语 营销人员职业道德的培养,是在基于个人道德素质的基 础上,既要通过专业理论知识的学习,又要实践过程中经验 的积累,是一个长期的过程。教师应该有目的地培养学生的 基本职业道德,利用科学的培养方法教育和引导,帮助学生 树立正确的职业道德标准,使其在当今的人才市场上更具有 优势,为其走向社会、参加工作、取得成功打好基础。参考文献：
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