本科工商管理专业 [TQM理论下应用型本科高校工商管理专业教学质量]

TQM理论下应用型本科高校工商管理专业教学质量

工商管理专业作为管理学学科门类中的基础专业，旨在培养具有分析 和解决企业管理问题能力的高级专门人才，在应用型本科高校的专业设置中成为 热门选择。以江苏省为例，江苏省在本科第三批录取的应用型本科高校有25所。

据不完全统计，其中有13所院校开设了工商管理专业。这些院校2013、2014年在 全国范围内的招生人数占商科类专业招生总数的比重均达到17%，较为稳定。本 文试图在TQM理论的基础上，讨论建立适合应用型本科高校工商管理专业教学 的质量管理体系，为工商管理专业的发展以及企业管理人才的培养提供理论基础。

二、TQM理论综述及运用现状 全面质量管理（totalqualitymanagement，TQM)是早先在企业领域广 泛运用的一种质量管理体系，其主要思想是消费者满意、全体员工参与并持续改 进产品质量的过程，其中心思想与高校教学质量管理具有相似性，正在逐步被应 用于高校质量管理体系中。TQM理论是从多角度研宄企业生产从而提升企业核心竞争力，从20世纪80年代逐步被引用到高校教学领域。高等教育作为一种特殊 的服务性行业，虽有自身的规律，但从共性出发，科学、合理地借鉴TQM理论， 对高等教育的教学质量管理有积极地促进作用。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》指出，在 未来一段时期，我国高等教育发展的重心将由教育规模的迅速扩张转向教育质量 的稳步提高，不断培养社会需要的高质量人才。因此，构建科学合理地教学质量 管理体系，借以不断提高高等教育教学质量已成为我国高等教育发展亟待解决的 首要问题。国内外很多专家学者就TQM理论在高等教育领域的应用做了广泛的 研宄。

国外学者M.dMinaMilitaru，GabrielaUngureanua和 Alina•tefaniaChenic(Cre*n)(2013)提出，可以从学生对知识的掌握情况、教师的授 课能力以及用人单位和家长期望或相关机构对教学质量的判断这三个不同的方 面去评价“教学质量。

国外学者ToveHolma，TimoVuorisalo和KaisuSammalisto(2014)指出， 将TQM应用于高校教学管理，需要人们以全局的眼光，树立以“学生为中心”的管 理观念，建立完整的教学管理体系，从而提升学校的教学质量。

杨文爽（2012)研宄了基于全面质量管理理论的高等教育质量管理与 保证，文章概述了全面质量管理理论，并阐述了新时期高等教育质量管理与保证 的必要性和重要性，在此基础上.对新时期高等教育质量管理与保证工作提出了 几点思考。

郭洪霞（2014)分析了基于TQM和IS09000理念的高校校内质量管理体 系构建，文章通过阐述高等学校教学质量管理体系的定义、特征，结合高校教学 质量管理体系实际，从TQM和IS09000的基本内涵和理念入手，论述了基于TQM 和IS09000理念的高校校内质量保障体系的构建。三、应用型本科高校工商管理专业实施TQM的可行性分析 应用型本科高校工商管理专业在教学质量管理上普遍存在管理体制 不健全、教学质量评价指标不完善等突出问题。首先，应用型本科高校的教学质 量管理一般是以学校教务为中心。这类高校的工商管理专业因对本专业教学质量 管理缺少一定的自主权，目前普遍未能有效发挥其应有的主动性、积极性和创造 性。其次，由于应用型本科高校长期以来对人才培养目标的要求一直比较注重教 育教学活动的集中管理，这类高校工商管理专业目前对学生个性化发展关照仍不 够，这在一定程度上阻碍了对学生创新能力的培养，未能真正体现“应用型”的办 学定位。同时，教学质量评价指标还存在不完善的地方，主要包括指标过于注重 定量成分、详尽程度不够等问题。为了更好地解决上述这些问题，应用型本科高 校的工商管理专业要想办出特色，获得用人单位和学生的认可，应积极引进TQM 的理念，构建出全面教学质量管理体系，改善教育水平，培养学生健康、丰富的 个性，满足用人单位对人才的需求。

TQM理论从全局的角度要求组织内所有员工目标一致，运用合理地 方法和技能，在充分考虑工作效率和组织目标的实现的基础上去实施全面质量管 理与控制，TQM的这一理念不仅适用于企业，同时也适用于教育行业。联合国 教科文组织曾经在《学会生存》一文中指出：“经过试验证明，许多管理方法不 仅适用于制造业领域，教育行业同样可以使用，甚至可以落实到某一个教育机 构。”按照此观点，在应用型本科高校的工商管理专业教学中完全可以借鉴TQM 的相关理论，把所有对教学质量产生影响的人、事、物都概括在内，建立一个包 括教师、学生、社会用人单位、政府部门等成员在内的质量管理体系。

四、TQM理论下建立应用型本科高校工商管理专业教学质量管理体 系的过程 1.建立全员参与的工商管理专业教学质量管理组织体系TQM理论要求全员参与，不同的学校组织和成员赋予不同的职责。

基于TQM理论构建应用型本科高校工商管理专业教学质量管理模式（如图所示）， 该模式中小环通过PDCA(P-教学计划，D-执行，C-过程控制，A-效果反馈）循环 不断提高学生满意度，竟而提高了外环ESTC(E-高校，S-学生，T-教师，C-用人 单位）的满意度。基于TQM理论进行持续改进从而不断发展达到最后的顾客满 意，从本质上提升了应用型本科高校工商管理专业的核心竞争力。

2. 完善工商管理专业教学质量标准 TQM在实施前需要有一套完整的标准体系，应用型本科高校在设置 教学内容、教学大纲时应突出“应用型”特点，可以从地方企业的实际需求出发， 结合地方经济特色设置培养方案。因此，在工商管理专业的教学中，可以结合地 方企业的实际需求和学校的实际情况，修订适合社会需求的工商管理专业教学大 纲和人才培养方案，并对课程设置、教学目标、内容、方法、教材选用、实习基 地建设等内容提出门槛要求，建立标准和评价体系。另外，基于TQM的过程化 管理，要求工商管理专业在质量管理过程中应覆盖教学的各个环节，从学生进校 军训开始，除了完成四年的课程，拿到相应的学分，最后还需拿到包括暑期社会 实践、分散实习、毕业实习和毕业论文等实践学分，这些过程都需要有相应的标 准作为评判基础，这不仅为工商管理专业的教学质量管理教学评估和监控提供了 基础，同时也为专业的改进提供了目标和方向。

3. 建立工商管理专业教学监控和评价体系 教学质量监控体系是保证教学质量全面实施的基础。在TQM全面性 管理的要求下，应用型本科高校首先需要建立相应的教学检查、评价等制度，可 以聘请一些工商管理专业的高职称的，有多年教学管理经验的资深教师作为教学 督导，通过随机听取教师的上课情况，检查教师的备课准备情况或者定期开展一 些教师座谈会等形式，对现有的教学质量进行评价并给出改进建议。其次，完善教学检查制度，除了定期在其中、期末对教师的上课情况进行检查外，还要不定 期的进行专项检查，及时了解教学的实际状况并予以整改；
最后，可以建立网上 评价系统，让学生、同专业其他教师及部门领导在网上对该教师的工作责任心、 教学内容、方法等方面进行评价，给出相应的分数并公示，以此显示评价的客观 和公正性。

4.建立相应的激励机制和反馈体系 TQM理论除了保证现有产品质量外，还必须有一个持续改进的过程， 学校的教学质量也是如此，在己有基础上不断提升。工商管理专业教学管理机构 可以定期通过纸质文件或者网络渠道公布教学质量评估的结果，并且把评估结果 和本人的薪酬挂钩。与企业的绩效工资相一致，应用型本科高校也可以在教师的 工资收入中加入与评估考核相一致的绩效工资。

工商管理专业可以尝试运用PDCA法构建教学质量反馈体系，遵循系 统原理，找出教学质量反馈体系的要素并建立反馈流程，形成一个能够自我控制、 完善并且不断改进、发展且行之有效的质量管理体系。

五、结论 目前应用型本科高校在教学资源和管理能力上与人才培养质量的提 高上存在着突出的矛盾，急待解决的关键问题是如何运用有PS的教学资源，来保 证和提高整体教学质量。基于TQ_M理论的应用型本科高校工商管理专业教学质 量管理体系的构建能为全校教学质量管理体系的形成提供一定的启发和借鉴意 义。而应用型本科高校整体教学质量管理系统的建立，是保证和提高应用型本科 高校教学质量水平的最有效途径，能突出应用型本科高校的办学特色、育人功能 以及社会服务功能。