_员工培训方案

员工入职培训大纲

基本培训手册

紧急事件处理指南

培训表单

员工入职

培训对象物业管理处全体员工

培训目的

全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

熟悉大厦各种设备,设施的功能,降低事故率;

掌握各类岗位职责,管理手册;

通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质.

培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-

公司企业文化;

人事管理规章制度;

财务管理规章制度;

工程管理;

清洁管理;

保安管理;

客户服务;

消防管理;

意外事件处理;

英语培训;

特殊工种将另行增加专业培训课程.

培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表,并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度,培训人员,培训材料,培训考核等.

培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核.

其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据.

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充.

香港新世界大厦物业管理处

员工入职培训大纲

一,基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高.针对此等情况,拟通过进行有步骤,有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准.

共同培训内容-由培训主管负责主讲

公司的企业文化,宗旨及工作方针;

公司组织架构及各主要负责人;

各相关部门工作关系介绍;

公司人事制度,员工手册,管理手册;

公司基本之财务政策;

基本培训手册内容;

各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

工程部

工程部管理手册;

各类工作制度;

各类岗位职责;

各类工作表式;

各设备,设施位置;

各机房规章制度;

各机房钥匙领用及移交制度;

交接班制度;

对讲机使用及呼叫规范;

报修单操作流程;

紧急情况处理流程;

各机电设备/设施的维修保养计划;

安全操作守则;

设备台帐,设备运行记录,设备检修记录;

备品备件申领制度;

对外服务礼仪及沟通技巧;

节能意识培训;

保安部

保安部管理手册;

各类工作制度;

各类岗位职责;

各类工作表式;

各保安设备,设施位置;

公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

交接班制度;

巡检路线图,巡检流程;

对讲机使用及呼叫规范;

各类保安工具的使用;

消防培训(消防设施的位置,消防设备器材使用,消防制度,报警程序,紧急疏散程序及路线);

保安计划的制订及实施;

突发事件处理流程;

对外服务礼仪及沟通技巧;

外来施工人员管理;

清洁部

清洁部管理手册;

各类工作制度;

各类岗位职责;

各类工作表式;

交接班制度;

各类公共区域的清洁要求;

各类设备/设施的清洁流程;

清洁器械/工具的使用要求;

清洁剂的使用要求;

各类清洁用品的申领制度;

突发事件处理流程;

对外服务礼仪及沟通技巧;

节约能源意识;

绿化园艺常识;

管理部

管理部管理手册

各类工作制度;

各类岗位职责;

各类工作表式;

交接班制度;

对外服务礼仪及沟通技巧;

客户投诉处理流程;

客户入伙流程;

装修管理规程;

客户相关服务手续办理;

紧急事件处理流程;

英语培训;

财务部

财务部管理手册;

公司各类财务制度;

各类财务表式;

各类财务法律,法规;

各类付款/报销流程;

控制财务成本;

人事部

人事部管理手册;

公司各类人事制度;

各类人事表式;

各类人事法律,法规;

员工招聘,培训,赏惩,晋升,解聘等考核流程;

控制员工数量及用工成本;

二,主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

服务意识;

管理艺术;

行业理念;

团队合作能力;

与其他部门的协调能力;

与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

语

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