国税局“纳税服务之星”评选办法

国税局纳税服务之星评选办法

为进一步优化纳税服务，提升服务质量和水平，构建和谐征纳关系，树立良好国税形象，根据《xx省国税系统2010-2012纳税服务工作规划》和试验区服务企业年活动要求，结合区局实际，制定本办法。

一、 指导思想

围绕服务科学发展、共建和谐税收主题，牢固树立服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度、降低纳税风险为目的，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提高服务效能，努力建设纳税人满意的服务型国税。

二、评选机构及职能

区局成立纳税服务之星评选领导小组，以局领导和各业务科室负责人为成员，主要负责评选组织领导工作。领导小组下设办公室，具体负责日常评选实施工作。组长:苏永立；评选办公室主任：叶长胜。

三、评选对象

区局计划征收科、税源管理科、征收管理科、综合业务科全体工作人员。

四、评选标准

坚持重服务、重实绩、重质量标准，充分展示一批工作态度好、业务素质高、服务质量优、自我要求严的税务人员形象。

（一）政治素质：立场坚定，坚持原则，依法办事，勤政廉洁，爱岗敬业，顾全大局，自觉遵守区局各项规章制度。

（二）业务素质：熟练掌握本岗位业务知识和操作技能，善于请教学习并解决工作中的各种问题。

（三）服务态度：举止文明、接待热心、解释耐心、办事细心，做到服务零投诉。

（四）工作效率：严格执行限时服务制度，在规定时限内完成每一项工作，并做到特事特办、急事急办。

（五）工作质量：保质保量完成各项工作，做到服务零差错。

（六）服务形象：按照要求严格着装，形象整洁端庄，说话办事得体。

有下列情况之一的，取消评选资格。

（一）工作出现失误的。

（二）被纳税人投诉查证属实或与纳税人发生争吵的。

（三）有不廉政行为的。

（四）不服从组织安排或不能协调配合工作的。

（五）违反有关规章制度的。

五、评选方式

采取外部评价和内部考核相结合的评选方式。采用百分制,外部评价占30分,区局全体人员评价占30分,科室负责人评价占20分,局领导班子评价占20分。评选每季度开展一次，每次评选出1名纳税服务之星。

（一）外部评选。印制纳税服务评价卡；在办税服务厅设置纳税服务之星投票箱。纳税人办理税收业务时，将纳税服务评价卡交其填写，放入投票箱。每季度终了后15日内开箱清点并统计评价结果。

（二）内部考评。每月先由科室内部进行工作量化考评，对每名同志工作数量和质量等进行统计，按季汇总结果，拟订初评意见后，报评选办公室。每季度终了后15日内，评选办公室分层次组织人员进行测评。

（三）综合评定。每季度终了后20日内召开评选领导小组会议，根据外部评价和内部考评情况，结合日常考核掌握情况，评出季度纳税服务之星1名，在办税服务厅公示7天；公示期满无异议的，在区局国税网站通报表彰。每年度终了后评选1名年度纳税服务之星，区局予以通报表彰，并按责任制考核兑现奖励。同时，对被评为纳税服务之星的人员,在调配任用和评先评优上优先考虑。