【儿科门诊服务健康教育论文】儿科门诊健康教育

儿科门诊服务健康教育论文

1.2制定教育内容 依据患儿的年龄确认是否需要对患儿开展健康教育，我 们认为对于3岁及以上患儿可以通过口头沟通和鼓励的方式 指导患儿服从医生或护士的安排，接受检查。让患儿了解到他们的配合可以减轻自身的痛苦。回收调查问卷，并统计相 关数据：患儿或家属对儿科药物的了解程度、对合理用药的 了解，儿科常见疾病的了解，相关疾病的防治方法的了解， 自我护理知识的了解，家庭饮食习惯，膳食结构，营养供给 情况，生活作息习惯。同时依据家长对疾病的认识和自护理 的认识开展健康教育，确保家长对于合理用药、按医嘱用药 的重要性。并对家长平时的喂养习惯进行纠正，预防疾病的 再次发生或加重，提高家长自护理能力，预防因家长护理不 当而导致的患儿二次伤害。使护理人员明确健康教育的目 标：提高患儿及家属对有关疾病内容的认识了解，缓解其焦 虑、不安的不良情绪，提高患儿的治疗依从性和家属的配合 程度，及早发现自己的不良生活、饮食、作息、卫生习惯并 予以改正，提高患儿和家属的健康保健意识。

1.3健康教育实施 健康教育的实施方法包括：①口头教育：由于门诊接诊 时间较短，因此口头教育是最为重要的健康教育实施方案， 门诊护士应当结合患儿的病情对家长和患儿实施健康教育， 依据患儿的候诊时间调节健康教育的内容，优先说明最关键 和最重要的内容，以增加患儿和家属的治疗依从性，提高预 后。护理人员进行口头教育于患儿及家属沟通交流时需态度 温和、诚恳，语气亲切自然，应灵活应用语言技巧，采用开 放式提问的方式进行沟通交流，以便达到更好地诱导患儿和 家属回答提问，增加患儿及家属对护理人员的信任度。②分发宣传材料：由于门诊时间有限，因此难以做到让家长完全 了解所需知识要点，因此需要通过发放宣传材料供家长阅读。

护理人员应根据调查问卷的相关内容制订一份宣传材料，其 内容应包括：各种儿科常见疾病的内容介绍、主要临床症状、 预防与治疗的具体方法、合理用药注意事项、健康护理方法， 最好应图文并茂、生动形象。同时，宣传材料还应当做到准 入低，即简单易懂，不会让家长存在理解困难；
无歧义，即 不会误导家长或让家长推测教育内容的实质含义；
趣味性， 对于已具有阅读能力的患儿也应当发放宣传资料以增加患 儿对疾病的了解，在为患儿提供的资料中不仅需要运用更为 通俗简易的语言还应当具有一定的趣味性和有趣的插图以 增加患儿兴趣。③播放宣传片，在门诊循环播放宣传片，宣 传片的主题应与多发病和季节性疾病为主，如流感，小儿咳 嗽等使家属在候诊过程中增加对疾病的了解。④设立咨询热 线，在患儿诊治过程结束后发放咨询热线电话，以方便家属 进行及时的沟通，方便家属随时咨询各种疾病知识、防治方 法、护理措施、指导合理喂养，不仅给患儿和家属提供方便 简捷的解答疑问的方式，同时也方便护理人员对其进行针对 性的健康教育，更重要的是建立了良好和谐的医患关系，进 一步使患儿和家属对医疗服务的满意度增加。⑤每个月组织 1次健康知识讲座，邀请专业知识全面，治疗、看护患儿经 验丰富，经过专业技能培训，操作技术水平熟练的医护人员 作为演讲嘉宾，且应留足时间让家属之间进行沟通交流、相互讨论及提问。

1.4健康教育的评价 护理人员应根据需要制定健康教育的评价标准、评分表， 每3个月进行1次抽查，了解患儿和家属对健康教育相关内容 的接受和掌握程度并且依据评价准备和评分表进行评估和 打分，以便护理人员及时了解和统计健康教育实施后的临床 效果，并且找出健康教育实施的不足，制定措施不断改进。

同时，护理人员还应定期调查患儿及家属对护理质量、医疗 质量、医护服务质量的满意度、具体不满处，以便收集患儿 和家属对医院的反馈和建议，从而吸取经验制定措施使医护 工作得到改进，使健康教育得到提高，促进儿科门诊医疗服 务质量的提高，使患儿和家属的需求得到尽可能地满足，尽 心尽力地服务患儿，为患儿健康快乐的成长提供有利的条件 和保障。

2讨论 在儿科门诊开展健康教育在满足患儿和监护人个性化 医疗服务需求的同时增加了护理人员对护理的认识及护理 人员的专业素养。护理人员在开展健康教育时，必须以患儿 为服务中心，为患儿提供随叫随到、周到、细心的全面服务， 主动询问患儿的需求并及时满足，使护理质量得到有效提高。

在实施健康教育的过程中，该研究发现年轻父母对于婴幼儿 的护理和喂养知识缺乏，同时存在较多误区。由于互联网技 术的不断发展，父母获取喂养知识和护理知识的途径也在发生变化。由于网络资料良莠不齐，因此家属的喂养和护理知 识也存在较多误区。通过在门诊实施健康教育，一方面及时 纠正了患儿家属的错误认识，改善了护理和治疗效果。更重 要的是通过开展门诊健康教育为患儿家属提供了获取正确 知识的来源和通道。要求家属需积极主动地配合健康教育工 作，提高患儿的治疗依从性和配合度，逐渐形成护理人员、 患儿及其家属一起共同积极参与、配合的健康教育模式。

潘素关[5]证实通过在门诊实施健康教育不仅可以提高 患者的护理满意度还可以增加护理人员自身的服务意识和 素质。且已有研究证实通过健康教育可以有效改善护患关系 [6]。在该研究中发现，通过实施健康教育家属对护理人员 的处理方法具有了更多的了解和理解。通过增加家属对疾病 和护理的认识增加了对护理人员工作的认可。而在进行健康 教育的同时，让家属了解到医院一切为了孩子健康的服务理 念。让家属了解到部分有创治疗的必要性和安全性，降低了 家属对于护理工作的戒备。

综上所述，通过在儿科门诊开展健康教育可以有效增加 患儿治疗依从性及家属的配合度，大大提高护理人员的服务、 护理质量，降低及改善护患矛盾和纠纷，增加患儿和家属对 护理质量、治疗质量及医护服务质量的满意度，通过积极配 合治疗和自护理增加患儿预后，临床应用效果良好，具有推 广价值。