【如何通过电子商务进行微信营销】微信营销对电子商务的影响

如何通过电子商务进行微信营销

（二）什么是微信营销。微信营销是基于互联网的一种新型营销方式，伴 随着微信的发展而发展。是商家利用微信平台通过文字、图片等对产品进行描述， 对自己的产品进行宣传及销售的过程。

二、如何通过电子商务进行微信营销 （一）利用微信特色功能 2、摇一摇和扫一扫。微信与其他交际软件相比，多了摇一摇和扫一扫功 能。摇一摇是指在同一时间摇手机便可有机会加为好友，不局限于认识的人和地 点的约束，扩大了交际圈，有助于扩大产品宣传范围。扫一扫主要通过扫描二维 码实现，商家通过网店等将线下商品信息发布到网上，用户通过扫描二维码得到 商家发布的商品信息，再进行商品交易。扫一扫的O2O模式让用户足不出户就能 买到自己想买的东西，而且可以对多加商品进行反复比较，避免在实体店反复比 较的尴尬。并且使商家的信息在网上可以范围更广、时间更快地传播。

3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用户可根据自己所在 地域位置，查找其方圆两公里范围内的开启同样功能的用户。商家可以利用这一 独特的功能通过建立自己的微信账号，并且用独特的语言对自己的产品进行简洁 的描述，就可达到宣传产品的目的。只要商家24小时登录微信并且开启“查找附 近的人”这一功能，就可以使自己的微信账号随时被用户查找到。因为微信是基 于移动通信的，只要商家有可移动上网设备，就能随时随地对自己的产品进行宣 传，不受地点和时间的限制，使自己成为活体广告牌。同时，这种营销方式特别 适合刚到新地方的外来人员，最高效便捷的满足自己的需求。

4、公众账号。由于微信具有高质量性和高度活跃性的特质，因此微信的 公众账户功能可以实现与用户的点对点营销，增加营销的准确性，提高营销的效 率。微信用户通过添加商家的公众账户关注该商家，商家获得关注后，通过大量数据分析了解用户的基本信息，有目标地进行产品营销。另外，商家要特殊注意 消息发送的频率，发送消息过少则达不到预期的效果，但发送消息过多会使用户 产生抵触情绪，对商品的推广不利。因此推送消息发送频率很重要，一般是一天 一条推送消息即可。商家还可以设计一些特色环节，随时随地的与用户互动，随 着发送信息的增加，用户的习惯也会随之有些变化，这些变化是随时间的增长才 会显现出来。

（二）注重产品的选择和质量。无论是否进行微信营销，产品的选择都是 很重要的。首先，要先选择一个有特色、有吸引力的产品，如果选择产品很大众 化，那么竞争势必很激烈，造成一部分客户的流失。其次，要注重产品的质量。

一个产品想要有长期稳定的发展，就要十分注意自己的产品质量，口碑对一个品 牌发展来讲是十分重要的。当一位顾客认可了产品的质量，才会再次购买和主动 向朋友推荐，进而形成良性循环，建立一个好的口碑。

（三）诚信。因为微信是基于网络存在的，在网络中会有一些虚假信息来 影响消费者。因此，诚信是营销的前提。诚信包含很多方面，例如商品的介绍、 商家组织的产品促销活动信息，商家的信息以及与客户交流时的态度，等等。微 信营销只限于网络，客户见不到实物，对产品的感觉完全靠商家的描述，如果商 家在介绍商品时夸大了其优点，当客户看到实物与网上不符时势必会引起纠纷。

商家为了扩大对产品的宣传力度，会采取一定的宣传方式，如促销时也要注意符 合产品事实，不能欺骗消费者。客户与商家交流主要通过文字、图片，有时可能 会有语音交流，但始终不如面对面真实，会产生一定的距离感，商家要用最真诚 的态度去解决客户的需求，不能只为了推销自己的产品一味地介绍产品而忽略了 客户的反馈。

三、微信营销的优势 （一）群众基础庞大。微信自从被推出以来就受到广泛关注，截至2013 年7月25日，在国内，已有超过四亿的用户注册了微信账号;2013年11月突破了6 亿，成为亚洲最大的即时通讯软件的用户组。之所以用户这么多，主要基于腾讯 公司的庞大用户基础，微信好友可以来自于QQ好友，手机通讯录以及摇一摇、 查看附近的人等等多渠道，不局限于时间地点和交际圈，也不局限于认识与否， 因此微信的好友具有稳定性和广泛性。微信中的人大多是对新鲜事物具有较强的 接受力，自我认知与对事物的认知能力也比较强。对于新事物往往有一种强烈的 好奇心和强烈的购买欲望，并且也有一定的购买能力。商家要有一定的洞察力， 洞察到背后的巨大商机，利用微信进行产品推销。（二）发挥空间大。2011年微信推出了1.0测试版本，到2014年1月28日， 微信升级为5.2版本，微信三年来经历了多次升级。目前，微信不单单支持文字 功能，还包括图片、视频、位置、名片、表情、实时对讲、视频聊天、语音输入 等多功能。这就为微信营销提供了广阔的空间，商家可以用图片、表情对产品进 行形象的描述，避免造成对单一文字描述的阅读疲劳，消除商家与顾客之间的陌 生感，拉近彼此的距离。另外，视频聊天和实时对讲功能更能表现出产品的性质 和功能，增加立体感。只要策划人员有足够的想象力，就能将微信的功能发挥到 最大，达到最佳的营销效果。

（三）灵活性增强。微信的另一大特色就是灵活性强。在智能手机推出之 前，台式电脑是人们上网的唯一工具，智能手机微信手机客户端的出现，使微信 有了发挥的平台，只要有手机等移动通信设备，无论你在哪，只要在信号覆盖的 范围内，就能发送和接收信息。商家可以随时随地的发送商品信息，用户也可以 随时随地的接收到商品信息，不用担心地域和时间问题。与传统的营销方式，例 如电视等相比，具有时间的优势。当然，商家要特别注意消息推送的时间和频率， 避免引起用户的反感情绪。

（四）用户积极性高。随着微信的不断发展，版本的不断更新，微信所具 备的功能不仅仅是跟朋友沟通联络感情工具，还是集阅读、音乐、电子商务等为 一体的综合性功能平台。微信功能的不断增加和完善，微信的用户也随之急剧增 长，使用频率也不断增高，活跃度增加，积极性提高。用户的活跃度对于电商企 业来说至关重要，一个电商企业想要长期稳定的发展，必须要有较高的用户活跃 度来支撑，有活跃度才能获得更多关注，获得更多的收益。有一些电商企业利用 商品打折促销的方式昙花一现，活动结束不久就没有了音讯，就是因为他没有持 续的用户活跃度。一个企业不可能一直用打折促销来维持用户的关注，还应该采 取一些其他方式，例如折扣优惠、增值服务等。在2014年3月，微信推出手机支 付功能后，使整个购物过程都能在微信中完成，更加促进电商企业的发展。

四、微信营销的不足及其解决方法 （一）微信营销现状 1、微信本身存在的问题。微信现处于刚发展阶段，由于发展速度较快， 其功能有一些跟不上其发展，因此微信软件本身会出现很多问题，例如发送表情 闪退问题、部分通讯录好友查找不到等问题。随着微信的不断更新与改进，这些问题已经解决。但还会出现新的问题，新的挑战。

2、安全问题。微信基于互联网而存在，而网络又存在一定的虚拟性。首 先，无法确定微信信息是否真实，用户身份和买家身份都无法保证真实，身份认 证方面存在一定漏洞，用户在社交过程中个人信息可能在不经意间泄漏出去，让 不法分子有机可乘;其次，用户无法确定商家发布的信息是否真实，存在商家夸 大其商品优点的可能性，造成用户上当受骗;还有最重要的一点就是支付的安全 性。目前，微信还没有完整的支付安全平台和法律保障体系，虽然在微信上可以 实现交易的封闭性，但支付安全仍是一个有待解决的问题。只有支付的安全性有 保障，才能更好地进行微信营销。

3、二维码形式单一。目前，商家利用微信营销主要依赖于O2O模式，用 户通过扫描二维码关注商家公众账号，再通过商家描述和推送的消息了解商品信 息。这种扫描二维码的方式对于商家来说过于被动，形式太过单一，不具有普遍 性，如果用户不扫描该商家的二维码，那么就算该商家的策划做得再好、再有特 色，用户也看不到，也就没有了意义。

4、信息传播单方向。微信营销现在局限于商家单方向的向用户发送商品 信息，而忽略了用户向商家的反馈信息，商家与客户之间没有及时的沟通。商家 不知道客户想要什么，一味地根据自己的判断推送信息，与此同时客户也不知道 商家到底有怎样的商品。虽然有些商家会在自己的微信平台上设置自动回复等， 但如果真的是用户提出一些建议，不是自动回复中涉及的内容，就无法得到回答， 自动回复也就没有发挥出其应有的作用。

5、得不到商家的重视。微信在2011年推出，虽然发展速度较快，用户量 增加也迅速，但作为营销方式来说，与传统的营销方式相比微信营销还是一种新 型的营销方式，许多商家对此还不太了解，他们大多持观望态度。有些商家不愿 意尝试新鲜事物，宁愿采用传统营销方式，其实他们不是不想重视，只是他们还 不了解微信营销能给他们带来多大的收益，有怎样的好处，对微信营销方式还在 摸索之中。

6、品牌推广效果不明显。让消费者与商家达到共赢效果的营销形式才是 成功的营销方式。显然，以现在微信发展的水平来说，还达不到这种效果。现在 的微信公众账号没有一个明确的分类，不是一个成熟的系统，用户想关注一个自 己感兴趣的公众账号，要自己检索查找，相对于成熟的微博营销来说比较麻烦， 除非商家的二维码出现在明显的位置，扫一下就可以。这就造成一部分客户流失，降低了推广的效果。

（二）应对对策 1、完善微信平台。现阶段的微信平台主要解决以下这几个问题：一是微 信系统的操作方便性，微信平台操作繁琐是影响用户量的主要因素之一，将商家 分门别类，使用户可以轻松地找到自己感兴趣的商家，避免用户像大海捞针一样;
二是解决支付安全问题，支付安全问题一直是让用户望而却步的原因。支付安全 问题不解决，微信营销不可能持久发展，可以采用第三方支付方式或直接与银行 建立关系，降低支付存在的风险，解决支付安全问题;三是提供用户想要的信息， 商家不能只凭着自己的意愿，毫无调查地发送信息。应该足够了解用户的需求， 知道各类用户需要什么产品，有根据、有目标的为不同用户提供不同的产品信息。

2、提高商家对微信营销的重视程度。在互联网时代，微信已经成为其中 的一部分，占据了一定的地位，所以商家应重视起微信营销在网络营销中的作用。

一是把微信营销加入到企业发展战略中，把它当作企业营销的一部分。二是建立 一个完整的微信营销体系，加强对微信营销人才的培养，企业从员工到领导都应 对微信营销有所了解。三是注意信息推送的频率，在不引起用户反感的前提下， 尽可能多的对产品进行描述与推销。但要注意方式方法，否则会使用户取消关注， 适得其反。

3、完善法律法规。到目前为止，我国还没有一套比较完整的法律法规来 约束微信平台，这就对管理增加了难度，所以应该推出一套完善的法律法规来规 范微信，使其在日后能长期健康地发展。

作者：金晶晶