老师如何面对家长投诉 [老师应如何面对家长的另一面]

老师应如何面对家长的另一面

第一个例子发生在小学低年级。有一位女班主任，从小 学一年级就带这个班的孩子，到了二年级的下半学期，由于 这个班主任个人的原因，要调到另外一所离家近、环境好的 学校去工作。于是，学校决定指派一个年轻的男班主任来接 替这个女班主任。

这个男班主任从未和家长谋面，家长也不知道这个男老 师的教学水平、工作的责任心和班级的管理能力。但是，当 学校一公布这个消息后，很多家长在班级QQ群里炸开了锅。

家长们声泪俱下的要求那个女班主任留下。有的家长说，自 己的孩子已经把女班主任当成了妈妈，已经离不开女班主任 了；
有的家长说，如果换了男班主任，他的孩子就不想去上 学了。可无论怎么说，那个女班主任去意已定，已经无可挽 回了。于是，有些家长开始联合起来攻击那个男班主任。

几个家长在QQ群里先问了这个男老师几个教育和教学 问题，等这个男老师做出回答之后，她们就去说这个男老师 说的每一句话都是错误的，并努力地去证明这个男班主任是不懂如何教育孩子的。有个家长说，一旦这个班级交到这个 男老师手里，将会是孩子的灾难。还有个家长甚至说，这样 的男老师就该下岗。当有个家长说自己孩子离不开老师时， 不少家长都在附和。可当某个家长说那个男老师该下岗时， 很多家长就不做声了。

事情的最终结果，还是这个男老师接替了那个女老师， 并且将班级带得也井井有条，有声有色。而那几个家长百般 刁难那个男老师的真正原因也渐渐浮出了水面。因为她们曾 经给那个女老师送过很多小礼物，并且请那个女老师吃过多 次饭。一旦女老师调走，她们曾经在老师身上做的“投资” 就打了水漂。她们从个人利益的角度出发，不愿意换老师， 所以诋毁、威胁、刁难那个男老师。而自始至终，那个男老 师都没有犯什么错误，也没有故意去得罪什么人。

第二个例子发生在高中二年级。有个孩子数学学得不好， 家长就想让孩子的数学老师利用假期时间给孩子补补课。当 然，家长也不是想让数学老师免费给孩子补课，而是以家教 的形式给老师一定报酬，并且报酬的数目比一般的家教还要 高一些。

家长满心欢喜地认为数学老师一定会答应，因为初中的 时候，老师就答应了，而且因为她给的钱比普通家教还要高， 所以初中数学老师在学校里对她的孩子也格外照顾。可是， 出人意料的是，这个高中数学老师却直接拒绝了她，甚至都 没和她谈价格问题。她连忙说出了价格，而且比她一开始预想的还要高一点。结果这个数学老师不但不高兴，反而很气 愤，明确地告诉她，有偿家教是被明文禁止的，多少钱他也 不能干。后来，她又托班主任去说情，希望数学老师能辅导 她的孩子，无论多少钱都可以，结果还是被拒绝了。她又让 班主任请所有科任老师吃饭，可是那个数学老师也没有去。

她觉得所有的努力都是徒劳的，如果是别的老师，肯定 在高额的辅导费用促使下，会愉快地答应。在她眼里，遇到 这样一位固执、奇怪的老师，不但不给自己的孩子辅导，更 不用说在学校特殊照顾了。于是，她就开始利用各种机会诋 毁数学老师。例如，利用家长代表大会的机会，在学校领导 面前捕风捉影说那个数学老师的坏话。在其他家长面前，努 力说这个老师各方面的不是。例如，说数学老师讲课时讲得 太快，很多学生都听不懂，数学老师不懂得关心学生，对学 生太冷漠等等。

最终，高二结束的时候，这个家长对数学老师的诋毁奏 效了。虽然教学成绩不比别的老师差，但因为家长的诋毁， 加上这个数学老师是新老师，学校做出了调整，不让这个数 学老师教高三，而是去教高一。这个家长很快就找到了新数 学老师，让其辅导自己的孩子，新数学老师答应了，家长虽 然要付出很多补课费，但心里很高兴，经常在各种场合说新 数学老师的好话。学校领导听了家长对学校老师的表扬，也 很高兴，觉得现在的数学老师是个受家长喜欢了好老师。

对于老师，有师德建设，老师们受师德的约束，大多不会做出败坏师德的事情。可是，对于家长，却没有任何制度 和条文来约束他们。很多家长考虑问题，仅仅考虑他们自身 的利益。第一个例子中的男班主任，是躺着都中枪，但幸好 在学校缺乏老师的情况下，得以顺利工作，并把工作做得很 好。第二个例子中的数学老师更值得同情，拒绝做家教，本 身是师德高尚的体现。可是家长却从其他方面捕风捉影的打 击他，结果他最终稀里糊涂地败下阵来。

作为老师，我们坚信，绝大多数的家长都是道德高行的。

但是，随着我们工作时间越来越长，我们也会遇到越来越多 的道德不高尚的家长。并且，我们也会慢慢地回味过来，以 前的家长曾经对我们使用了什么样的伎俩。

当我们受到的伤害越来越多，我们会迁怒于现在的学生 吗？我们会主动地与家长之间划一道鸿沟吗？我们还会真 心实意的对待这些可能会继续伤害我们的家长和学生吗？ 我们会反过来，对学生和家长耍一个诡计吗？ 作为老师，注定了我们在很多问题上，只能吃亏。当家 长做了对不起我们事情的时候，当家长损害了我们利益的时 候，我们不能因此去做降低师德或者违背师德的事情。唯有 如此，才能守住教育的净土，才能守住我们内心的净土。

当然，我们也都是普通人，不想受伤害，不想被诋毁。

那我们在和家长交往过程中，保持警惕，说话、做事要多加 小心。我们不去挖陷阱，我们也不往别人陷阱里面跳。让家 长的诡计不能得宠，既保护了自己，也教育了家长。与自己的领导、同事多交流，多沟通，让领导和同事多 了解你，家长再多诋毁你的话，也都会石沉大海了。甚至是， 家长说你的坏话越多，领导和同事对那个家长的印象越差。

因为领导和同事都知道你的为人和能力，家长的诋毁很容易 被分辨出来。打铁还需自身硬，你坚如磐石，家长岂能撼动。

对于家长的另一面，我们不能避讳，也无法回避，那我 们就泰然处之。或许，家长的另一面正考验着我们的师德， 正磨砺着我们师德。对于家长另一面，老师，你准备好了吗？