事业单位绩效管理 [浅析信息沟通对事业单位绩效管理的影响]

浅析信息沟通对事业单位绩效管理的影响

一、信息沟通及其重要性 信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、 信息的过程。法国科学管理专家亨利•法约尔（henry fayol）认为，“管理……既 不是组织首脑一种排他性的特权，也不是一种专门职责……而是一种涉及企业有 机体所有成员的活动。”在此基础上，美国尼勃拉斯加大学弗雷德•卢森斯教授和 他的助手们针对450名管理者的研究也进一步表明，最有效的管理者花费了最多 的时间用于沟通和协商，约占调查人数的44%。笔者以为，沟通的重要性表现在：
（一）沟通，贯穿于绩效管理的整个过程。一般而言，绩效管理是一 个持续或连续的交流过程。在这个过程中，主管部门和单位高管与下属之间是通 过协议来保证任务的完成。具体而言，“协议”中对未来工作所要达到的目标，以 及相关条款的理解作出明确的界定。而且，在一定条件下，还要将可能受益的组 织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。窃以为，管理不仅是决策，还是沟 通。管理的行为过程就是沟通的行为过程。一方面，是事业单位及其主管部门对 事业单位及其员工的工作与目标之间出现偏差的及时纠正，进而保证绩效管理按 照既定的路径顺利前进；
另一方面，是事业单位及其工作人员向主管部门及其所 属领导汇报工作进展或就工作中遇到障碍的求助。

（二）沟通，将破坏性冲突转化为建设性冲突。绩效管理是一个持续 的交流过程。管理学者说：“管理者就是谈判者”。对于管理者来说，“工作就是 一张谈判桌”，“无论是政府部门的官员还是私营企业的管理者都会发现，在他们 的日常工作中需要一种谈判技能，这种谈判技能将决定他们的管理活动是否有 效。”管理者的日常活动通常包括许许多多的谈判活动。如，在实施目标管理过 程中，管理者与其上下级之间共同协商制订目标的过程；
管理者为协调下属之间 的矛盾所进行的协调活动等。窃以为，在绩效管理过程中，我们不怕有冲突，冲 突也是不可避免的。关键是如何处理并化解管理冲突，如何将破坏性冲突转化为 建设性冲突才是绩效管理沟通中的重中之重。（三）沟通，成就绩效管理。相关机构对部分事业单位调查显示，90% 受调查的事业单位在制订详细的绩效目标后，达不到原来的预期。究其原因，沟 通不畅是制约因素之一。因缺乏持续有效的绩效沟通，部分事业单位的绩效管理 渐渐粗犷化，有逐步向简单的绩效考核模式演变的趋势，即走原始的、简单的“量 化——考核——奖惩”模式，在应用中忽视对运营计划与实际业务进展的动态跟 踪，导致绩效管理流于形式。其实，绩效管理的核心是绩效沟通。绩效管理的过 程，实际上就是绩效沟通的过程。而且，绩效沟通还贯穿于整个绩效管理过程中。

具体来说，绩效沟通主要表现在以下几个方面。一是对绩效管理结果的反馈。肯 定或否定都是结果，结果是否达到预期，需要客观、理性的评估。二是绩效管理 问题的诊断。通过实施绩效管理诊断，分析并找出绩效管理方面存在的问题及漏 洞，提出切实可行的诊断方案。三是绩效管理中的激励与鞭策。对事业单位的管 理有多种形式，每一种形式各有其利弊。激励与鞭策如“车之双轮、鸟之双翼”， 不可偏废。