经济法中消费者权益保护的若干研究|消费者权益保护研究

经济法中消费者权益保护的若干研究

消费者权益保护一直是近年来社会中被关注的重点问题，所以，相关 人员也一直致力于消费者权益保护的研究。在经济法的相关条例中，对消费者权 益进行了相对明确的规定，并且确定了其在经济法中的地位[1]。与此同时，随 着经济法的不断优化与完善，消费者权益也逐渐成为其保护的重点话题。然而， 在实际的消费过程中，侵害消费者权益的事件仍然时有发生，其中存在诸多问题， 为此，文章中立足于经济法，对消费者权益保护的相关问题进行了分析。

一、经济法消费者权益保护中不足之处 (一)相关制度缺乏完善 随着社会的不断发展，我国的经济水平也在逐渐提升，在此基础上人 们在商品消费的过程中便不断出现权益保护的相关问题，因为人们对于法律法规 的不重视，加之相关制度缺乏完善，侵害消费者权益的现象时有发生。与此同时 各个消费者也在不断的投诉，但是迄今为止，有关消费者权益的相关制度尽管在 内容上较为完善，但是内容却过于抽象，在实际运用方面仍然缺乏一定的力度。

(二)消费者的维权意识不高 人们在面临权益被侵犯的状况，部分消费者会存在“多一事不如少一 事”的心态，缺乏维权的意识，同时，消费者的这种意识也加剧了侵害消费者权 益的现象。其次，相关部门缺乏一定的监督力度，导致市场中存在质量问题的商 品，对于消费者来说，由于缺乏法律维权意识，导致其自身在保护消费者权益方 面欠缺一定的力度。

(三)缺乏后续制度保障 在消费者保护权益的相关制度方面，通常都单一的，没有相应的配套制度进行保障，在面临消费者权益保护的问题时，一些地区因为缺乏相应的法律 意识，由此导致在处理方面也没有完善的制度作为保障，同时者这也为经济法中 消费者权益的保护提供了一定的难度。

二、完善经济法消费者权益保护措施 (一)重视消费者权益保护，完善相关制度 为了完善保障消费者的合法权益，提高对消费者权益保护的重视，完 善相关制度是其中最为有效的手段。一方面，相关部门要提高对消费者权益保护 重视，正确认识消费者权益保护，在此基础上对相关的制度进行完善，相关人员 要深入认识消费者在购物中会面临的消费者权益问题，针对各个问题提出对应的 解决措施，并且对制度中进行完善。除此之外，也要加强对商品销售的监督，监 督部门要对商家进行严格的监督，并对各市场中恶性竞争的现象进行严格的处理， 杜绝市场中哄抬物价的现象[2]。另一方面，相关部门要对市场中的服务进行严 格的规定，设置相关的规定，使市场中的服务规范化，以此为消费者权益保护提 供一定的保障，以完善的制度对消费者权益保护提供制度保障。例如，消费者A 在商场中购物时，被一家正在进行宣传的面膜吸引，在销售人员的宣传下购买了 一定数量的面膜，然而回到家之后发现面膜存在质量问题，那么消费者A的权益 便受到了侵害，消费者A对有关部门进行投诉，如果相关人员缺乏对于消费者权 益保护的重视，那么消费者A的合法权益便无法得到有效的保护，针对该现象， 相关部门要在有关消费者权益保护制度的基础上，对消费者A所投诉时间进行解 决，并且对销售面膜的商家进行合理的处罚，以此为消费者的合法权益提供保障。

(二)加大消费者维权的宣传力度 消费者自身对于合法权益保护的意识十分重要，在面临自身的合法权 益被侵犯时，消费者要拿起法律的武器，保护自身的合法权益。然而部分消费者 因为缺乏一定的法律意识，没有维权意识，不仅对自身的消费权益造成了一定的 影响，同时也滋生了市场中侵害消费者权益的现象。为此，相关部门要加强对于 消费者维权的宣传，通过不同的渠道，宣传消费者维权的重要性，让人们能够认 识到维权的意义[3]。一方面，相关部门可以通过电视、广播等媒体的形式宣传 消费者权益保护，另一方面，也可以借助网络的优势，进行消费者权益保护的宣 传，使各个年龄段的人都能够认识到维护消费者权益的意义。

(三)优化相关制度，为消费者权益保护提供后续保障在经济法对消费者权益的规定中，因为相关部门在处理维权事件时缺 乏后续制度的保障，导致消费者权益保护在解决方面仍然欠缺一定的力度，为此， 相关部门要针对市场中出现的侵害消费者权益的相关事件，提出一定的制度措施， 同时要具备长远的眼光，为消费者的权益提供后续的制度保障，不仅要致力于解 决纠纷，更要对侵害消费者权益的商家进行处罚，对市场中的服务制度进行规范， 同时也对其他的商家进行警告，提高其法律意识。例如在面对消费者A的面膜事 件时，相关部门除了要针对相关的制度要求对消费者A进行维权，与此同时，也 要综合考虑各个主体的权益，在原来的制度基础上，建立完善的经济赔偿体系， 对商家进行处罚。

结束语 综上所述，由于我国的经济水平不断在提高，在市场中侵害消费者权 益的事件也时有发生，为了对消费者的合法权益进行保护，相关部门务必要立足 于经济法对消费者权益保护的要求，对制度进行完善，对相关制度进行优化，为 消费者的权益提供后续保障。在此基础上不断提高市场服务的规范性，杜绝侵害 消费者权益的现象，以此推动我国法律制度的不断完善，促进经济的可持续发展。

作者：高芬 计勇 来源：楚商 2016年2期