浅析图书馆的以人为本_以人为本的本

浅析图书馆的以人为本

摘 要：
图书馆以人为本服务管理 “以人为本”是我国传统文化中的思想精华。战国 时期的齐国政治家管仲最早提出了“以人为本”的治国方略。

在当代，“以人为本”的理念被注入了新的内涵，党和国家 新一代领导集体将“以人为本”作为治国理念。治国如此， 治校如此，治理图书馆更是如此 。图书馆的“以人为本” 包括两个方面：一是作为服务客体的读者；
一是作为服务主 体的图书馆员。因此，要想构建和谐图书馆不仅要秉承“服 务第一，读者至上”的服务宗旨，更要建设一支具有高水平、 高素质的人才队伍。这样才能创建一个充满生机、诚信友爱、 安定和谐的健康发展的图书馆。

1“以人为本”的服务理念 “以读者为本”就是对读者实行人性化的服务。管 理员要设身处地为读者着想，要始终不渝地坚持“读者第一， 服务至上”的指导思想，尊重读者，理解读者，热情服务于 读者，使读者对图书馆有一种宾至如归的信赖感，使管理员 与读者之间能够相互沟通，互尊互爱，建立起一种平等的、 和谐的服务关系。1.1加强馆员的素质教育 馆员是连接图书馆和读者的纽带和桥梁，只有馆员 和读者的关系和谐，图书馆的事业才能和谐健康发展。首先， 图书馆员要尊重读者、关心读者、帮助读者，有热心、有耐 心、有爱心，想读者之所想，急读者之所急。图书馆服务质 量在很大程度上取决于工作人员的工作态度。读者到图书馆 要高高兴兴的来，也要高高兴兴地走，图书馆不仅是获得信 息的场所更是陶冶精神的乐园。图书馆员要实行微笑服务， 设身处地为读者着想，既遵循规章制度，又不僵硬冷漠，在 工作中学会换位思考，投入真实的感情与思考，赋予读者更 多的真情与关怀，为读者提供多样化、人性化的服务。图书 馆员还应该着装大方得体，举止优雅端庄，说话彬彬有礼， 态度和蔼可亲，使用普通话等，给读者留下良好的印象。另 外，图书馆员素质的高低还体现在良好的政治素养和业务素 质，所以要加强各种业务学习，我馆每周二下午都进行政治 和业务学习，使图书馆的读者服务水平和质量有了明显提高， 增强了馆员的政治意识、大局意识、创新意识和服务意识， 使图书馆呈现出一个人际关系融洽、工作氛围和谐的政治局 面，我馆还鼓励馆员参加各种在职教育、培训，重视馆员的 再学习再深造，并建立健全的激励机制。

1.2建立健全学科馆员制度 图书馆选派针对学校各专业具有一定学科专业知识 和图书情报知识，熟悉图书馆的各项资源建设和文献信息情况，具有较强文献信息检索能力和组织能力的图书馆员担任 相关学科馆员，及时把图书馆内最新、最全、最具有实用性 的文献资源传递给全校师生，还要为对口专业的读者提供更 深层次、更高水平、更专业化的文献信息服务工作，建立长 期的对口服务机制，使图书馆的服务由被动服务转为主动服 务。学科馆员制度的建立，满足了广大读者个性服务的需要， 拓宽了图书馆的服务范围，提高了图书馆文献资源的利用率， 使图书馆的服务更专业化，使图书馆的服务更直接、更有针 对性。

1.3创建和谐阅读环境 图书馆不仅是读者获取信息获取知识的场所，更是 广大读者陶冶情操，激发学习斗志的乐园。图书馆要为读者 营造优雅、洁净、明亮、温馨的氛围，创造令人心旷神怡的 阅览环境，这样不仅可以提高读者的求知欲望，更能激发馆 员的工作热情。我馆在一楼设有名医长廊，让学生了解 不 同名家的生平事迹，更加坚定自己的人生目标；
在楼梯上随 处可见名人名言、诗词歌赋等壁画，具有浓厚的文化气息；

厅堂过道随处可见各种造型的花卉盆栽，使读者一到图书馆 就感觉舒心、畅快，也不使读者得到美的享受和熏陶；
我馆 还设有露空的休闲阅读区，地面有花木，空中有鸟巢，读者 可以在这里吟诗诵读、修身养性，人才培养的全过程尽在其 中。

1.4设置人性化的服务设施例如我馆在二楼大厅设立了宣传板，图书馆有专门 的宣传报道小组负责定期更新版面，进行新书新刊推荐、介 绍怎样使用图书馆、最新时事讨论等报道，使广大读者充分 了解图书馆的馆藏和服务功能，还设置有10台触摸屏检索机， 读者可以利用金盘图书馆集成化管理系统完成读者信息查 询、书目文献检索、网上借阅、读者留言等多种功能。另外， 我馆还为残障人士设置专用设施，像残疾人特别通道、伤残 读者接待室、专用厕所等。使广大读者能够拥有平等地利用 图书馆的权利，营造平等和谐的图书馆阅读氛围。

2“以人为本”的管理理念 图书馆员在图书馆起着至关重要的作用，所谓“以 人为本”的管理，就要在遵循科学管理的基础上，秉承“以 人为本”的理念，采取温和的富有人情味的管理模式。图书 馆领导是图书馆宏观发展的主要策划者，而图书馆员是各项 工作的具体执行者。图书馆领导人应该善于理解馆员、尊重 馆员、培养馆员、发展馆员，运用各种方式、灵活多变，注 重对馆员进行情感管理，及时发现馆员的负面情绪，及时地 加以疏导，处理好各级人际关系，公平、公正地对待每个馆 员，引导馆员树立科学的人生观、价值观，充分调动馆员的 积极性、创造性，更好地为学校的科教研服务。

坚持“以人为本”，重视人才的培养与开发是高校 图书馆的生机和活力所在，也是发现人才、吸引人才和稳定 人才的根本。2.1激发馆员主人翁意识 图书管理者应当确立馆员的主体地位，图书馆的和 谐健康发展主要依靠广大馆员，只有图书馆领导和馆员同心 同德、协力奋进，才能推动图书馆健康可持续发展。

构建和谐的图书馆领导和馆员的关系，就要对馆员 实行民主化管理，让馆员参与到图书馆的各项管理工作中来， 开发馆员的潜能，激发馆员的主人翁意识，发挥馆员的自主 性和创造力，管理者要听取馆员对图书馆的发展提出的建设 性意见，使馆员的个人价值得到认可，调动馆员的积极性和 创造性。

2.2健全激励机制 要构建和谐的人才队伍，就必须有科学有效的激励 机制。完善的激励机制建立在尊重馆员、理解馆员、关心馆 员的基础上，能最大限度地发挥馆员的潜能。

我馆就采取各种措施吸引、保留、培养人才，例如：
每周二组织政治学习和业务学习，提高职工的整体素质；
鼓 励员工进行再深造、在学习，经常委派员工出去学习，回来 向广大职工介绍学习内容，畅谈学习感受；
鼓励员工提高学 历教育、提高专业技术职称，建立一支高素质、高水平的专 业队伍；
引进了图书馆相关专业的研究生3名，逐步形成了 技术过硬、业务精通的高质量团队。

图书馆建立一套公平、公正、合理的奖惩机制，对 工作中做出突出贡献、业绩优秀的同志给予奖励，在年终评先、岗位调整、职称评定方面给予优惠政策；
对工作中虚与 委蛇、推诿懈怠、无责任心、无集体荣誉感的同志要进行相 应的惩罚。这样才能调动广大职工的工作积极性和责任感， 使每个同志的潜能得到充分的发挥，不断推动图书馆健康可 持续发展。

2.3培养创新型人才 随着科学技术的不断发展，图书馆的服务日趋现代 化、网络化、信息化，这就对图书馆员提出了更高的要求， 图书馆招聘的人才不能再仅仅局限于图书馆专业，更需要与 学校学科定位相关专业，如医学院校就需要相关医学专业方 面的人才，也需要计算机相关专业的人员加快图书馆的信息 化、现代化进程。图书馆应该根据自身的特点和需要招收相 关专业的人才，强化继续教育，通过开展短期培训、学术交 流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施为图 书馆员补充能量，支持和鼓励图书馆员通过多种形式和渠道 参与终身学习，提高图书馆员的学习能力和工作能力，这样 才能更好地为科教研服务。

3结束语 “以人为本”是构建和谐校园的本质要求。“以馆 员为本”与“以读者为本”都是图书馆以人为本管理中缺一 不可的重要内容，二者均不能顾此失彼。在图书馆的工作中， 我们要始终坚持“以人为本”的服务理念和管理理念，实行 民主化管理，实施人文关怀，提供人性化服务，充分调动馆员的积极性、创造性，使图书馆的各项工作不断创新、不断 发展，最大限度地满足读者的服务要求，构建一个充满民主、 热情洋溢、公平公正、安定和谐的图书馆。

参考文献：
[1]汤玮.感悟“以人为本”——对高校图书馆办馆 理念的思考.科技情报开发与经济,2008，18(1):48-49. [2]刘蕾.浅谈图书馆工作中的“以人为本”.科技情 报开发与经济,2007，17(17)：90-91. [3]刘冷.图书馆应建立以人为本的管理体制.河南 图书馆学刊,2007(1)：28-29.