中国医院数字图书馆 [中国医学科学院图书馆学科化服务模式的探讨]

中国医学科学院图书馆学科化服务模式的探讨

1.医科院图书馆开展学科化服务的必要性 1.1学科化服务符合用户需求 计算机与互联网技术变革带来当今信息环境的 巨大变化。用户信息 获取来源变得多种多样⑴。用 户希望能从图书馆得到方便、快捷、简单的帮助, 希望得到具有学科专业知识的个性化服务。图书馆 服务模式与服务机制需要依 据用户需求而转变，保 持对读者需求变化的高度敏感，从需求出发设计服 务系 统，采用学科化服务模式，以用户需求为中心 提供深层次的特色服务。

1.2学科化服务可促进院校学科建设 北京协和医学院与医科院实行院校合一的管理 体制学科建设是院校 发展的重要任务。新时期 医科院图书馆作为院校教学与科研工作的重要组成 部 分，为更好地服务于学科建设，需要引入学科化 知识服务的理念和模式，根据 学科资源优势，建立 学科馆员队伍，实施学科馆员制度，建立和完善学 科化服 务机制，为院校的教学和科研提供到位的、 深层次的学科化服务。1.3学科化服务可实现深层次的知识服务 学科化服务是以读者为中心的服务模式，要求 服务地点从读者到图 书馆中转变为学科馆员到读者 中；
服务逻辑起点从基于图书馆到基于读者的需 求；
服务深度从文献服务到知识服务；
服务内容从 咨询、培训到用户信息环境 设计；
服务特点从通用 服务到个性化服务。学科化服务将图书馆的服务延 伸到 用户群中，融入用户的科研过程中〔9〕。目前， 医科院图书馆已开展了定题服 务、参考咨询服务等 服务项目，并且由专门的馆员负责，这与学科馆员 制度相 似，但因为没有学科分工，再加上信息服务 人员本来对医学知识的了解就不够 深，很难做到深 层次的知识服务。建立学科馆员制度，由学科馆员 分别深人各 个院所掌握医学科学的发展情况，了解 医教研对文献信息的需求，有针对性地 收集整理信 息，为医教研工作人员提供全方位、高水平、深层 次的信息服务。

1.4学科化服务可提升图书馆核心竞争力 图书馆的服务质量是提升图书馆核心竞争力的 基本内核，学科化服 务是目前图书馆联系读者，提 高图书馆服务质量的有效方法和途径。图书馆必 须 充分发挥自身的资源优势，从读者需求出发，重点 发展学科化服务来提升服 务质量，只有当图书馆的 服务在读者中树立起品牌的形象，获得读者满意的 评 价的时候，图书馆才能具有强大的竞争力。同 时，学科化服务也能进一步提高 图书馆员的综合素 质，优化图书馆工作的业务流程与效率。

2.国内图书馆3种学科化服务模式比较分析 目前我国各图书馆已开始建立或者初步探索出 了一些学科馆员服务 模式，其中最典型的是学科馆 员——图情教授联合负责式和学科馆员对口负责 式 两种，各高校图书馆有必要结合其具体情况和服务 学科的自身特点，在实践 中寻求和探索最合适的学 科化服务模式。选择清华大学图书馆、国家科学 图书馆和北大医院图书馆3家目前国内开展学科化 服务较好的单位进行深入研究。清 华大学图书馆是 我国最早建立学科馆员制度的髙校图书馆，国家科学 图书馆是 大力推广学科化服务的丽机构图书馆，北 大医院图书馆与医教研用户接触较为 紧密，开展临床 学科化服务效果较好。对这3家图书馆的学科化服务 模式和服 务内容进片对比分析，见表1。

清华大学图书馆面对校内广大师生，提供参考 咨询为主的普遍服务， 建立了学科馆员——顾问 (教师与学生）、总馆——分馆的协作模式，学科馆 员 的工作职责为用户培训、参考咨询、数据库引进 与网页建设等。国家科学院图 书馆面对中国科学 院京内外所有专业学科领域研究所，提供以“资源 到所，服 务到人”为重点的服务。而北大医院 图书馆建立了双向临床学科馆员制度，直接 接触医 院工作人员，具有“专”、“精”、“深”的特点。

3.医科院图书馆学科化服务模式的构建 借鉴其它单位成功经验与服务特点，并结合医科院图书馆的实际情况 与院校合一的特点，构建医 科院图书馆的学科化服务模式，见图1。该模式是 依 靠医科院图书馆资源与人才优势，以用户为中 心，以学科为基础，以双向学科 馆员服务为基本模 式，以提升用户信息素养和图书馆服务能力为目 标，建立面 向附属医院/研究所及其下属科室/系、 实验室、课题组和个人的服务机制，为全 院校医疗 教学科研活动提供信息支撑与保障。图1中国医科院图书馆学科化服务 模式 3.1学科化服务总目标 医科院图书馆学科化服务的总目标是：加强图 书馆与医科院下属院 所合作；
促使更多用户了解并 利用信息资源；
探讨一种能加强图书馆服务的协 作 模式；
通过文献信息服务参与和支持院校学科建 设；
实现图书馆服务创新；

提升图书馆服务水平。3.2学科化服务机制 医科院图书馆学科化服务机制分为全科化与专 科化两种方式：全科 化是指面向医院/研究所提供 的以图书情报知识为主的基本服务，其目的是建立 起学科馆员与用户之间的双向互动联系，向所有的 科研人员提供解决信息需求 的基本途径，其服务对 象范围广泛，是深人开展学科化服务的有力保障。

专科 化是指面向科室/学系、课题组、实验室或个 人提供的学科知识与图书情报知识 相结合的专题或 专项服务，其目的是促进院所学科建设，加强图书 馆服务能力 与水平，如定题文献服务、课题科技查 新、学科信息资源导航与引进、学科影 响力分析、 信息素质教育、参考咨询等。专科化服务对学科馆 员提出了更高的 要求，面向学科或课题提供知识服 务是图书馆服务的趋势。

3.3学科化服务内容 (1)学科信息联络建立与对口院所的定期联 系，定期调研并完成调研 报告，将结果及时反馈给 图书馆资源建设或服务等部门。

(2)学科资源建设包括本馆和对口院所的纸 质印刷资源和电子资源 的使用情况分析和评价，协 助制定馆藏建设方案，学科网络资源导航，对学科 主 题的资源建设提出建议。

(3)用户教育和服务包括新生入学教育，制 定数据库使用指南并提供 简单培训，编写利用图书 馆的主题指南，开展信息素教育，建立网络学习精 品 课程，提供网络课程咨询和培训。

(4)定题文献服务为学科重点实验室、学科 带头人、重点科研项目提 供针对性强、更细致的专 业信息服务。(5)参考咨询服务开展到馆、电子邮件、表 单和实时咨询等参考咨询 服务，解答读者提出的各 种咨询问题，建立知识库等。

3.4学科化服务队伍建设 (1)学科馆员的素质要求具有大学本科以上 学历或中级以上技术职 称；
最好具有专业学科背 景；
具有一定的外语水平和相当的计算机操作能 力；

具有敏锐的信息意识以及较强的信息组织和信 息加工能力；
具有较高的人际沟 通能力和表达能 力；
具有较强的责任心、高度的敬业精神、良好的 职业道德修 养；
具备良好的读者服务意识团队合作 精神。

(2)学科馆员队伍建设在学科化服务的初始 阶段，图书馆可以从现有 的工作人员中聘用素质较 高的人员担任学科馆员。在图书馆岗位招聘和人才 引 进时，优先考虑具备学科背景和图书情报学知识 的复合型人才。现有人力资源 不能满足学科化服务 需求时，可以考虑从院所图书馆员、医生、科室学 术秘书 或学生中聘请兼职学科馆员。科学制定学科 馆员考核奖惩制度，鼓励学科馆员 的工作积极性。

设立联系委员会或者学科馆员工作小组加强学科馆 员管理；
设 立由经验丰富的学科馆员和培训负责人 组成的顾问小组指导工作。举办学科馆 员论坛，为 学科馆员提供交流平台，邀请其他部门的代表参 加。建立良好的学 科馆员定期培训制度，强调终身学习。

4结语 学科馆员制度与学科化服务模式随着用户需 求、资源构成、服务手 段的发展在不断变化与深 入。医科院图书馆的学科化服务还处于起步阶段， 学 科馆员制度尚未建立。在新信息环境下，需要进 一步地探索符合医科院特色的、 满足医教研人员学 科化信息服务需求的服务模式与学科馆员制度，为 提高图书 馆服务质量与水平而努力。