医院后勤_医院后勤思想教育工作的实践

医院后勤思想教育工作的实践

［关键词］JCI标准；
医院后勤；
思想教育 JCI标准，是美国医疗机构评审国际联合会 （JointCommissionInternational，JCI）为美国以外的国 际或地区制定的医疗机构评价标准，也是全世界公认的医疗 服务标准，核心价值是“降低风险、保证安全、质量持续改 进”，代表了医院服务和医院管理的最高水平，也是世界卫 生组织认可的认证模式［1］。无锡市第二人民医院历经一 年半时间，完全依靠自身力量，于2015年8月通过了JCI国际 认证，成为中国大陆地区第48家通过国际最高标准认证的医 院。基于JCI标准的医院后勤思想教育工作，是围绕“质量 •安全”开展的一系列教育，从员工的基础培训，知识引导， 到理念转变，到工作实践，这是一个逐步发展的历程，也是 逐步实现安全目标的过程［2］。从后勤员工的思想现状分 析入手，有针对性地开展思想教育活动，方可达到预期的效 果。1医院后勤员工的思想现状 1.1工作积极性发挥不够 很多人认为医院后勤工作属于二线岗位，不与患者直接 接触，从事的是琐碎的小事，没有专业性和技术含量，因此 造成有些后勤员工仅满足于应付日常工作，工作热情不高， 主动性不够，责任心不强。从总体上看，后勤员工的工作积 极性未得以有效发挥，在一定程度上影响了医院整体水平的 提升。

1.2职业发展方向不明确 随着医疗技术的发展，学科发展的精细化，绝大多数医 院越来越重视医护人员的培养，而后勤员工往往学历层次低， 岗位专业性不强，缺乏明晰的职业生涯规划，导致个人职业 发展方向不明确，职业价值观比较薄弱，创新能力不够，在 一定程度上影响了后勤人才队伍的整体水平。

1.3团队凝聚力不强 古人云“兵马未动，粮草先行”，医院后勤工作是医院 日常运营的基础，是医院快速发展的前提。随着我国医疗体 制改革的深入，许多医院的后勤管理工作已远远落后于改革 发展的进程。医院在加强员工职业道德教育中，更多关注于 临床一线的医护人员，而忽视了后勤员工的思想教育工作。

后勤管理工作中，更多注重于硬件设施的投入与更新，而忽 视了人文精神的引导。后勤员工队伍中，大多数人认为只须 完成好本职工作，不发生责任性差错即可，而对于整个团队建设相对薄弱，缺乏拧成一股绳的劲头，团队的凝聚力不强。

2医院后勤开展思想教育工作的意义 医院后勤工作是临床工作开展的基础，是医院正常运营 的前提。医院的服务主体是患者，而后勤工作的服务对象包 括医院的外部客户――患者，内部客户――医院员工，由此 担负着更为艰巨的使命，承担着更多的服务任务。开展针对 性的思想教育工作，通过“顾客满意”理论和责任意识的导 向，让后勤员工的服务理念深植于心，在日常工作中自觉践 行，让后勤员工明白，后勤工作是医疗延伸服务，涉及衣食 住行的方方面面，唯有提供优质的服务，才可为患者提供良 好的休养环境，促进身体康复；
为医护人员提供舒适的工作 环境，有利于其以更饱满的热情投入到为患者服务中去。随 着医院现代化、智能化要求的发展，后勤工作岗位要求的专 业性和技术性越发凸显。如何让后勤员工向规范化要求靠拢， 制订职业生涯规划就很重要。通过思想教育活动，特别是让 后勤年轻员工意识到，岗位技术是个人职业生涯的重点，岗 位发展是个人价值的体现，如果不掌握一门技能终将面临淘 汰的残酷结果；
通过思想教育工作，让后勤员工正确认识自 身的职业定位，激励后勤员工以更好的状态投入到日常工作 中去；
通过思想教育工作，让后勤员工明白，临床医护人员 和自己是共同体，大家只是分工不同，岗位不同，实质上都 是大家庭中的一份子。对于医院而言，无论是挑战，还是机 遇，唯有全体员工“同呼吸、共命运”，共同面对，凝聚力量，团结协作，大家携手并肩，坚持永不言败的进取精神， 才能发挥出最大效能，保证医院的健康可持续发展［3］。

3医院后勤思想教育工作的实践探索 3.1培育员工 JCI理念，激发员工爱岗敬业精神一是组织管理干部和 班组员工学习JCI标准，从不同视角解析JCI评审对医院发展 的重要性和意义，提高员工思想认识和素质，逐步形成员工 的共同愿景。二是结合后勤员工学历层次低、队伍年龄大及 学习能力弱等特点，编制后勤员工应知应会手册，对关键条 款明确相应岗位人员必须掌握。并到员工中了解掌握标准的 进度和存在困难，尽量帮助员工解决问题。三是实行“同质 化”管理，即对后勤在编员工和外包员工同等要求管理，分 层次、分类别组织患者安全项目的培训，同时选派专职人员 对安全和必备技能进行巡回培训，提高员工的掌握程度。在 后勤日常管理中，对员工进行规范化教育，同时加以思想教 育与灌输，引导员工将JCI理念运用于工作中，立足岗位， 各司其职，发挥作用，激发员工的爱岗敬业精神，才能确保 医院的安全、高效、快捷运行，为患者和社会提供更为优质 的服务［4］。

3.2以“患者安全”为目标，开展规范行为实践 JCI标准中，“患者安全”是核心目标，这不仅是临床 医务人员的工作重点，也是后勤员工开展日常工作的重点。

一是创造安全的工作环境。健全医院设施安全管理委员会架构，每季度对全院安全隐患或问题进行通报，讨论安全改进 建议或计划，达到持续不断的改进。从设施配备上保障员工 安全，如急诊科配置专门安保人员，安装监控摄像头，特别 是各类机房、人员偏僻处或无人区，以确保医院环境的安全。

二是鼓励上报不良事件制度。医院对意外事件的处理，倡导 免责制，鼓励全院员工发现问题，积极上报，作根因分析， 找到问题的原因和改进措施，从而杜绝类似事件在其他部门 的发生。三是加强防护安全管理。通过制度化、规范化及SOP 流程化，加强对后勤员工的安全管理。如针刺伤的处置流程、 标本外溅处理流程、配置使用消毒液的防护要求等，并将相 关制度和流程，以简明扼要示意图或实物照片形式上墙明示， 以便工作中随时提醒员工按此执行，避免工作环境因素对患 者造成再伤害的可能［5］。在JCI标准引导下，医院加强对 后勤员工的安全教育和培训，完善安全管理制度，注重岗位 规范实践，强化安全专项督查，浓厚安全管理氛围，从制度、 管理到文化等多个层面，为患者康复、员工工作均提供了安 全且适宜的环境保障。

3.3以岗位责任为引导，增强员工团队凝聚力 在JCI第五版评审标准中，医院的后勤保障和设施安全 有专门的章节，明确的评审要求和目标。一是明确岗位职责。

根据后勤各岗位特点及工作要求，制订岗位说明书，组织员 工学习并知晓，打破陈旧观念，转变工作理念，以认真、踏 实、负责的态度对待工作。二是严格执行制度。在日常工作中，要求后勤员工遵守工作制度，严格执行操作规程。定期 组织业务学习，重点解决工作中遇到的难题或须关注的安全 隐患，提供员工解决实际问题的能力。三是加强监督管理。

后勤保障部每月对各班组工作进行质量考核和评估，发现存 在问题，即知即改或提出整改方案，实时跟踪和反馈，形成 PDCA管理回路，达到持续改进。四是岗位发展规划。对技术 性岗位如运维组人员，特别是年轻人员，结合本岗位特点， 明确个人的专业主攻方向，着重在技术上钻研，外送参加技 术培训，提高专业技能水平。对服务性岗位如电梯操作员， 则从服务规范、态度和质量上进行考核，根据实际工作情况 与奖惩挂钩。五是组织技能竞赛。以JCI认证为抓手，从提 高后勤员工专业技能和规范服务入手，开展岗位技能竞赛， 以点带面，倡导员工将专业知识、理论学习、钻研技术和提 升技能相结合，做到相互交流，相互切磋，切实提高岗位技 能水平，营造一个比学赶超的良好氛围，进一步增强后勤队 伍的团队凝聚力。通过开展一系列与工作实践紧密结合的思 想教育工作，让后勤员工认识到，医院整体系统好比一部机 器，每个部门和员工是这部机器上的组件和螺丝钉，是组织 系统运行不可缺少的部分。

４实践体会 4.1基于JCI标准的后勤思想教育工作是履行岗位 职责的前提以JCI评审标准为导向，对后勤员工进行思 想教育工作，是以科学的管理理念引导工作实践，用科学的管理工具指导工作开展，从而形成科学的工作思路和举措。

由此，要求后勤员工对照岗位职责，认真踏实工作，严格执 行制度，运用管理工具，解决实际问题，从而提高后勤保障 的综合管理水平。

4.2基于JCI标准的后勤思想教育工作是激励员工创新 的基础 基于JCI评审标准，对后勤员工进行思想教育工作，可 以让员工明晰自身的岗位定位，认清肩负的责任，激发员工 爱岗敬业、立足岗位做奉献的工作热情。同时，员工要善于 从工作中发现问题，汇集智慧来启发创新思维，思考解决问 题的办法。特别是在后勤安全管理、降本减耗、集约化平台 等方面，借助信息技术来服务于后勤管理工作。

4.3基于JCI标准的后勤思想教育工作是培育安全文化 的保障 在JCI标准的引导下，对后勤员工进行思想教育工作， 是医院培育安全文化的开端。安全文化是有实质性内涵的， 通过全体员工的共同努力与参与，同时形成员工内心的认同 感，而后引发个人行为方式的改变，自觉遵守和执行标准和 规范。后勤员工由于其自身的特殊性，其认同感的形成需要 一个较为漫长的过程，这是培育医院安全文化体系中非常重 要的部分，也是必须实现的保障目标。总之，基于JCI标准 的医院后勤思想教育工作，是较为先进的管理理念，也是后 勤管理体系中极为重要的部分。医院后勤管理者有责任引导和激励员工汲取新知识，创造新办法，迎接新挑战［6］。

同时，将后勤思想教育工作与实际相结合，将管理理念渗入 每位员工，引导员工的行为方式转变，形成自觉行动加以遵 守。员工将以更为饱满的状态服务于患者，提升服务综合水 平，促进医院发展实现新的跨越。

［参考文献］ ［1］孙晓阳，李斌，王林森，等.中国医院进行JCI认 证的意义和挑战分析［J］.中国医院，2014，12（18）：33-34. ［2］易利华.医院管理精粹［M］.北京：人民卫生出版 社，2016：3，350． ［3］刘勇.加强医院后勤思想政治教育工作的几点思考 ［J］.金卡工程，2011，15（6）：12. ［4］易利华.创精益医院［M］.北京：中国协和医科大 学出版社，2012：9. ［5］范永建.医院后勤如何更好开展思想政治教育分析 ［J］.企业文化（下旬刊），2015（8）：104. ［6］朱巍.浅谈思想政治工作在医院后勤管理中的重要 性［J］.江苏卫生事业管理，2013，24（5）：102-103.